Propuesta de outsourcing tecnológico para el aplicativo BAR MANTRA

Abstract

En este trabajo se presenta una propuesta de outsourcing tecnológico aplicada al aplicativo Bar MANTRA, el cual está enfocado en la gestión financiera de microempresas. La idea principal fue poner en práctica los conocimientos adquiridos durante el seminario, llevándolos a un caso más real. Para esto, se diseñó un modelo de servicio que incluye actividades como soporte técnico, mantenimiento del sistema, administración de la base de datos y gestión de incidentes. Todo esto con el propósito de asegurar que el sistema funcione de manera continua, segura y eficiente. Además, se definieron indicadores de desempeño y niveles de servicio que permiten evaluar cómo se está prestando el servicio. Durante el desarrollo del trabajo, se logró integrar conceptos importantes de la gestión de servicios TI, especialmente los relacionados con ITIL y la norma ISO 20000. En general, esta propuesta permitió evidenciar que el outsourcing tecnológico puede ser una alternativa útil para optimizar recursos, mejorar procesos y apoyar la toma de decisiones dentro de las organizaciones.