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Recent Submissions

El outsourcing como palanca de transformación digital para las PYMES en Colombia
(Corporación Universitaria Remington, 2026) Ealo Paternina, Jose Carlos; Padilla Tapia, Mario Javier; Sepúlveda Castaño, Jorge Mauricio
La transformación digital se ha convertido en un reto para las pequeñas y medianas empresas (PYMES), especialmente para aquellas que cuentan con recursos limitados para contratar personal especializado, adquirir infraestructura tecnológica o desarrollar soluciones propias. En Colombia, esta situación hace necesario buscar alternativas que permitan a las empresas incorporar tecnología de acuerdo con susnecesidades y posibilidades. En este contexto, el outsourcing de tecnologías de la información (TI) representa una alternativa para que las PYMES puedan acceder a servicios y conocimientos especializados sin tener que asumir internamente todas las actividades relacionadas con la tecnología. Servicios como soporte técnico, almacenamiento en la nube, desarrollo de software, copias de seguridad y seguridad informática pueden ser contratados a proveedores externos, siempre que exista una adecuada planificación y control. El presente informe analiza el outsourcing de TI como una posible herramienta de apoyo para la transformación digital de las PYMES en Colombia. Para ello, se revisan los conceptos relacionados con transformación digital, outsourcing y servicios tecnológicos, teniendo en cuenta las características y necesidades que pueden presentar este tipo de empresas. Como parte del desarrollo del trabajo, se plantea un ejercicio de aplicación en el que se propone una ruta para identificar necesidades tecnológicas, determinar qué servicios podrían ser tercerizados, establecer criterios para seleccionar proveedores y definir mecanismos de seguimiento. También se consideran aspectos como los acuerdos de nivel de servicio, la seguridad de la información, la dependencia del proveedor y la recuperación de los datos en caso de finalizar la relación contractual. A partir del análisis realizado, se concluye que el outsourcing de TI puede apoyar los procesos de transformación digital de las PYMES cuando se utiliza como una decisión estratégica y no solamente como una forma de reducir costos. Su utilidad depende de que la empresa conozca sus necesidades, seleccione adecuadamente al proveedor y mantenga mecanismos de control sobre los servicios contratados.
Automatización de procesos de TI mediante outsourcing: caso aplicado en TecnoServicios del Pacífico S.A.S.
(Corporación Universitaria Remington, 2026) López Aguilar, Alejandro; Copete Palacios, Maryoris; Díaz Pérez, Jaime Alberto; Sepúlveda Castaño, Jorge Mauricio
El presente trabajo analiza la automatización de procesos de tecnologías de la información mediante un esquema de outsourcing especializado, tomando como caso aplicado a TecnoServicios del Pacífico S.A.S., una empresa colombiana de servicios comerciales y administrativos que enfrenta tiempos de respuesta elevados y errores operativos derivados de la ejecución manual de tareas de TI. El documento describe el marco conceptual del outsourcing y de la automatización de procesos, incluyendo la automatización robótica de procesos (RPA) y las buenas prácticas de gestión de servicios de TI que sustentan su implementación. A partir del planteamiento del problema y de un diagnóstico de la situación actual, se plantea una propuesta de automatización apoyada en un proveedor de outsourcing especializado, que cubre seis procesos: mesa de ayuda, gestión de usuarios, actualizaciones, copias de seguridad, monitoreo y generación de reportes. Se presenta el modelo de relación con el proveedor, los controles de seguridad asociados, la arquitectura general de la propuesta y los resultados esperados de su implementación, expresados en indicadores de tiempo de respuesta y errores operativos, diferenciando entre la situación inicial, la solución diseñada y los resultados esperados de una propuesta académica. Los resultados esperados muestran que la combinación de outsourcing especializado y automatización de procesos permitiría reducir significativamente los tiempos de atención y los errores humanos en tareas repetitivas, liberando capacidad del equipo de TI para actividades de mayor valor. Se concluye que este modelo constituye una alternativa viable para organizaciones que buscan escalar su operación tecnológica sin incrementar proporcionalmente su planta de personal interno, siempre que su paso a un entorno real se acompañe de una gestión adecuada del cambio y de la seguridad de la información.
Automatización de procesos TI mediante outsourcing: beneficios y retos en la delegación de backups, recuperación ante desastres y mantenimiento preventivo
(Corporación Universitaria Remington, 2026) Palacios Palacios, Deyfa; Cuesta Caicedo, Kamil Steven; Asprilla Perea, Ruben Dario; Sepúlveda Castaño, Jorge Mauricio
La gestión de la infraestructura tecnológica en organizaciones pequeñas y medianas suele desarrollarse de manera reactiva. En muchos casos, se atiende un servidor cuando presenta una falla, se realiza una copia de seguridad de manera ocasional y no se dispone de un plan formal para responder ante un desastre informático. Este trabajo analiza cómo el outsourcing de procesos de TI, específicamente en las áreas de copias de seguridad, recuperación ante desastres y mantenimiento preventivo, puede transformar esta dinámica reactiva en una gestión planificada y sostenible en el tiempo. Para ilustrar esta transformación, se desarrolla el caso de Centro Veterinario Huellas S.A.S., una clínica veterinaria ficticia que, como muchas empresas de su tamaño, dependía de un esquema informal de soporte técnico y no contaba con procedimientos documentados de respaldo ni de continuidad operativa. A partir de este caso, se presenta el diagnóstico inicial, el diseño de una propuesta de tercerización con un proveedor especializado, el proceso de implementación y los resultados obtenidos. Asimismo, se analizan los beneficios alcanzados, entre ellos una mayor continuidad del servicio, la reducción de los tiempos de inactividad y el acceso a conocimiento especializado. De igual manera, se consideran los retos asociados con la delegación de procesos críticos en un tercero, como la dependencia del proveedor, la gestión del cambio interno y la protección de la información sensible de clientes y pacientes. El trabajo se fundamenta en literatura académica sobre outsourcing de sistemas de información y en referencias técnicas relacionadas con las buenas prácticas de respaldo y continuidad operativa. De esta manera, busca ofrecer una perspectiva aplicada y realista sobre las implicaciones de delegar estas actividades a un proveedor externo.
Impulsando el éxito de los proyectos tecnológicos: Plan de mejora en gestión de proyectos y habilidades gerenciales
(Corporación Universitaria Remington, 2026) Altamiranda Fernández, Santiago; Córdoba Córdoba, Faber Danilo; Vargas Niño, William David; Sepúlveda Jiménez, Johana
La necesidad humana de encontrar mecanismos y sistemas de solución ante ciertos desafíos es lo que ha llevado a desarrollar diferentes formas de organización, planificación y control, sobre todo cuando se trata de alcanzar objetivos. En el caso simulado presentado en este trabajo de la empresa InnovaSoft Solutions S.A.S. la cual pertenece al sector tecnológico y se dedicada al desarrollo de software, se identificaron oportunidades de mejora en temas como la organización, la comunicación, las responsabilidades asignadas, y aún más, los cambios y seguimientos. Nuestra idea principal fue diseñar un plan de mejora donde al fusionar la gestión de proyectos con las habilidades gerenciales y el uso de herramientas de organización, seguimiento y control, logrará fortalecer temas tan importantes en su día a día como el liderazgo, la comunicación, la delegación, la toma de decisiones y el trabajo en equipo, lo que va a contribuir a que aquellos conflictos que pudiesen estar pasando en el momento o en el futuro puedan ser contenidos y abordados de una forma pertinente. Kanban fue nuestra elección de herramienta para poder implementar en nuestro caso simulado, debido a a su sistema para visualizar con más claridad el flujo de trabajo, como por ejemplo las actividades a realizar según su estado, por consiguiente, la identificación de bloqueos y prioridades se hizo más fácil e intuitivo, además, se establecieron indicadores para hacer una comparación entre la situación inicial con los resultados esperados. Como resultado de estas acciones sistemáticas se proyectó una mejora en el cumplimiento del cronograma y la gestión de riesgos, asimismo, se disminuyeron los bloqueos y los reprocesos. Pero el verdadero aprendizaje es que las herramientas por sí solas no es una garantía de mejora, ya que su verdadera esencia de efectividad radica en la manera que un equipo se organiza, dialogan y lideran durante el desarrollo del proyecto.
Gestión de proyectos y habilidades gerenciales aplicadas a Geo Rumbo SAS
(Corporación Universitaria Remington, 2026) Casallas García, Eiver José; Sepúlveda Jiménez, Johana
El presente informe aplica los conceptos y herramientas del Seminario de Gestión de Proyectos y Habilidades Gerenciales al contexto real de Geo Rumbo SAS, empresa familiar de ingeniería civil y topografía con más de 15 años de experiencia en el mercado. A través del análisis de lo visto en el seminario: habilidades gerenciales, roles y responsabilidades, marcos de trabajo y etapas de la gestión de proyectos se identifican las principales brechas en la gestión actual de la empresa y se proponen acciones concretas de mejora basadas en modelos teóricos como el Modelo de Habilidades de Robert Katz, los Roles Gerenciales de Henry Mintzberg, el liderazgo situacional de Hersey y Blanchard, el ciclo PHVA y metodologías ágiles como Kanban. El diagnóstico revela que Geo Rumbo SAS presenta fortalezas técnicas significativas respaldadas por equipos de vanguardia y personal especializado, pero enfrenta debilidades en la gestión del tiempo (retrasos en cotizaciones que han costado contratos), la claridad de roles, la delegación efectiva por parte de la gerencia, la comunicación interna, el control contable mensual y la planificación formal de proyectos, situación común en empresas familiares donde las relaciones personales interfieren con las responsabilidades profesionales. Las propuestas de mejora se enfocan en la implementación progresiva de herramientas de gestión accesibles y prácticas, adaptadas al tamaño y contexto operativo de la empresa.