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Recent Submissions

Plan de mejoramiento para el Departamento de servicio al cliente en Grupo Decor. Gestión de reclamos de calidad y garantías: propuesta basada en las estadísticas del Centro de Diseño Popayán (2024–2026)
(Corporación Universitaria Remington, 2026) Ortiz Lopez, Juan Alvaro; Ruiz Correa, Marco Antonio
El presente trabajo de grado, desarrollado bajo la modalidad de validación de funciones, formula una propuesta de mejoramiento orientada a fortalecer el proceso de gestión de reclamos de calidad y garantías en Grupo Decor, tomando como caso de aplicación el Centro de Diseño Popayán. La problemática se articula en tres dimensiones interrelacionadas: los tiempos de respuesta en la programación de visitas técnicas para reclamos por rotura o daño en el material, la verificación logística de los reclamos por faltantes en la entrega y la complejidad documental asociada a las reposiciones por garantía. Para dimensionarla con evidencia, el trabajo analiza 271 avisos de reclamación registrados por la sala de Popayán entre enero y julio de 2024, 2025 y 2026 (96, 111 y 64 avisos, respectivamente). El estudio adopta un enfoque mixto de alcance descriptivo y propositivo, apoyado en la observación participante, la revisión documental y el análisis estadístico descriptivo de la base de avisos. El marco teórico se sustenta en la gestión por procesos, la calidad, la recuperación del servicio y la mejora continua, con la ISO 10002 y la Ley 1480 de 2011 como referentes para el tratamiento de reclamaciones. Los resultados muestran que la mediana de cierre pasó de 6 a 8 días calendario, que los avisos cerrados después de 21 días pasaron de 1 a 6, que casi la mitad de los avisos de calidad de 2026 se cerró exactamente al octavo día, que los avisos por errores de despacho se multiplicaron y que el registro de los casos sigue incompleto. A partir de estos hallazgos se propone un conjunto de seis mejoras aplicables desde la sala y replicables en otras salas del país, con indicadores de línea base y metas de seguimiento.
Gestión documental y digital de pólizas del área de seguros- Grupo TCC S.A.S
(Corporación Universitaria Remington, 2026) Pérez Londoño, Johana; Ruiz Correa, Marco Antonio
El presente trabajo de grado se desarrolló en el marco de las prácticas profesionales realizadas en la empresa TCC S.A.S específicamente en el Área de Seguros. Durante el desarrollo de las actividades se identificó inicialmente como problemática principal la falta de una documentación organizada y el limitado acceso por parte del área a la información relacionada con las pólizas tanto de beneficios como corporativas lo cual dificultaba la consulta oportuna y la gestión eficiente en el momento de dar la información oportuna. Con el fin de proporcionar soluciones a esta situación, se diseñó, desarrollo e implementó una herramienta digital mediante la creación de una página en el SharePoint del Área de Seguros, en la cual se centralizó toda la información relevante de las pólizas de beneficios y corporativas. Esta Plataforma incluye aspectos fundamentales como coberturas, inclusiones, exclusiones, condiciones, líneas de atención, definiciones, certificaciones, listados de asegurados y beneficiarios, y de más información clave que facilita la consulta y el acceso inmediato a la información por parte de los colaboradores del Área de Seguros. El uso de esta herramienta digital permitió mejorar la organización de la información de las pólizas, optimizar tiempos de respuesta y contribuir a una mayor eficiencia en los procesos internos del Área de Seguros. De este modo el trabajo de grado no solo responde a una necesidad específica identificada dentro del área, sino que también aporta un valor adicional a la gestión del conocimiento y al desarrollo organizacional. Adicionalmente durante el desarrollo de las prácticas empresariales se llevaron a cabo diferentes funciones complementarias que contribuyeron al fortalecimiento conocimiento y aprendizaje de las competencias profesionales tales como conciliaciones, elaboración de historiales de pago seguimiento de facturas, gestión de solicitudes de abogados ante las aseguradoras y análisis de datos relacionados con la información del área.
Estrategia de divulgación social del conocimiento para la prevención de la hipertensión arterial y la diabetes mellitus en la población adulta
(Corporación Universitaria Remington, 2026) Castilla Cárcamo, Brayan Andrés; Velez Murillo, Fiama Lisseth; Arias Monsalve, Clara Susana
La hipertensión arterial y la diabetes mellitus constituyen enfermedades crónicas no transmisibles de alta prevalencia, curso silencioso y fuerte relación con complicaciones prevenibles. A pesar de que sus factores de riesgo son en gran medida modificables mediante hábitos de vida saludables, en la población adulta persisten vacíos en el conocimiento y en la adopción de prácticas de autocuidado. El objetivo de este trabajo fue fortalecer la comprensión sobre estas enfermedades y promover hábitos saludables mediante una estrategia de divulgación social del conocimiento a través de Instagram. Se desarrolló un estudio cualitativo, descriptivo y observacional, basado en la publicación de infografías educativas y en el uso de historias interactivas para evaluar el reconocimiento de conceptos diagnósticos, factores de riesgo y medidas preventivas. La información se recolectó a partir de las métricas de la plataforma y de la participación de los usuarios en encuestas. Los resultados evidenciaron amplia circulación del contenido y permitieron identificar que, aunque existe reconocimiento general de algunos factores de riesgo, persisten vacíos en cifras diagnósticas, medidas preventivas básicas y asistencia a controles médicos. Se concluye que las redes sociales pueden ser un medio efectivo para la divulgación científica en salud y para fortalecer el autocuidado en la población adulta.
Entiende tu salud: impacto de una estrategia educativa digital en la comprensión del control prenatal entre gestantes en Colombia
(Corporación Universitaria Remington, 2026) Vega Zapata, Luisa Fernanda; Arias Monsalve, Clara Susana
En Colombia, miles de gestantes asisten a sus controles prenatales sin comprender el propósito de los exámenes, ecografías y vacunas registrados en su carnet prenatal. Esta brecha entre la información técnica y su apropiación real tiene consecuencias concretas sobre la morbimortalidad materna: para 2023, la razón de mortalidad materna ascendió a 44,5 muertes por cada 100.000 nacidos vivos1, cifra que supera la meta establecida por el Plan Decenal de Salud Pública (PDSP) 2022–20312. Más aún, el 59,7 % de los casos de muerte materna en el país presentaron déficits en conocimientos, actitudes y prácticas como situación problema individuales identificada1, lo que evidencia que el problema trasciende el acceso a los servicios. El presente trabajo propone el diseño y divulgación de infografías educativas digitales, elaboradas a partir de la Resolución 3280 de 20183 y de la evidencia científica vigente, como estrategia de apropiación social del conocimiento (ASC) dirigida a gestantes en Colombia. Las piezas gráficas se publicaron en la cuenta de Instagram @entiendetusalud y los resultados preliminares evidencian tasas de engagement del 29,2 % y el 46,2 %, muy superiores a los promedios reportados en la literatura para cuentas de divulgación en salud (1–5 %), lo cual indica alta pertinencia y afinidad del contenido educativo con la audiencia objetivo. Se concluye que la producción de material educativo visual accesible, fundamentado en evidencia científica y normativa nacional, constituye una herramienta efectiva de apropiación social del conocimiento en salud materna, con potencial de escalabilidad hacia poblaciones con menor acceso a información técnica.
Modelo integral tributario Montajes Petroleros SAS
(Corporación Universitaria Remington, 2026) Torres Zorro, Francy Johana; Diaz Mejía, Jorge Luis
El presente trabajo de grado se desarrolló en Montajes Petroleros S.A.S., bajo la modalidad de práctica empresarial, a partir de una situación identificada durante el desarrollo de mis actividades en el área contable. En el desarrollo de mis funciones observé que la información relacionada con las obligaciones tributarias, los costos laborales y algunos gastos asociados a los proyectos se encuentra registrada en diferentes documentos y procesos. Esta situación dificulta contar con una información consolidada que permita realizar un seguimiento y analizar de manera conjunta los valores que se generan durante la ejecución de los proyectos. A partir de esta situación, se planteó el diseño de un Modelo Integral Tributario, orientado a organizar y consolidar la información relacionada con los impuestos, los aportes a seguridad social, las prestaciones sociales y otros costos asociados a la ejecución de los contratos. La propuesta busca facilitar el seguimiento de estas obligaciones y permitir una mejor estimación de los recursos que la empresa debe disponer para atenderlas. Para el desarrollo del trabajo se utilizó un enfoque cualitativo, con un nivel descriptivo y una orientación aplicada. La información se obtuvo principalmente mediante la observación de los procesos desarrollados en el área contable y la revisión de documentos, registros y soportes utilizados en las actividades contables, tributarias, laborales y financieras de la empresa. Como resultado, se estructuró una propuesta de Modelo Integral Tributario que reúne información relacionada con las obligaciones tributarias, los costos laborales y la rentabilidad de los proyectos. La herramienta se plantea como un apoyo para organizar y hacer seguimiento a esta información y para generar un consolidado que pueda ser utilizado por la administración en la planeación de los recursos necesarios para el cumplimiento de las obligaciones de la empresa.