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Recent Submissions

Estandarización del proceso de entrega de dotación
(Corporación Universitaria Remington, 2025) Cubides Fernández, Diana Carolina; Colonia Hurtado, Jesús David
Durante el desarrollo de mis prácticas universitarias en la empresa Applus Norcontrol, identifiqué que el proceso de gestión de inventarios y registro de entrega de dotación presentaba múltiples dificultades en el área administrativa. La matriz de entregas de dotación es diligenciada de manera manual en Excel, la cual no contaba con un orden estandarizado ni controlado visualmente para cualquier personal que deseará información de entregas de dotación al personal o para posibles auditorias internas o externas de la empresa. Como actividad de mejora, realicé una reorganización completa de las matrices, entregas de dotación y control de inventarios. Unificando las matrices logré un control frente a las entregas de dotación al personal con fechas y posibles novedades, así mismo un inventario actualizado, con la finalidad de tener una matriz más clara, comprensible y eficiente para cualquier personal que deseé visualizar la información, paralelamente, sistematicé el formato de entrega de dotación mediante la herramienta de Excel. Esta nueva versión permite que los datos se diligencien prácticamente de forma automática, reduciendo considerablemente el tiempo administrativo requerido para esta actividad. Con esta mejora, ahora es posible identificar de forma inmediata a qué colaboradores se les ha entregado dotación anual o semestral, así como detectar pendientes o inconsistencias en el inventario. El nuevo sistema aporta claridad, agilidad y confiabilidad al proceso, fortaleciendo la gestión documental y la eficiencia operativa del área.
Propuesta de mejora para el proceso de certificación de competencias laborales para “Empresas Públicas de Armenia EPA ESP”, entidad prestadora de servicios públicos domiciliarios (Armenia – Quindío)
(Corporación Universitaria Remington, 2025) Zúñiga Gómez, Juliana; Herrera Arce, Julián Andrés
El trabajo de grado tuvo como finalidad diseñar e implementar una propuesta para optimizar el proceso de certificación de competencias laborales en Empresas Públicas de Armenia (EPA) Empresa de Servicios Públicos (E.S.P.), con el propósito de fortalecer el desempeño del personal y la calidad del servicio prestado. Durante el desarrollo de la práctica académica se identificaron diversas problemáticas que afectan dicho proceso, entre las cuales se destacan la falta de información clara y oportuna sobre los cronogramas y beneficios de la certificación, la baja participación del personal operativo, el limitado acompañamiento de los jefes inmediatos y la ausencia de mecanismos sistemáticos de seguimiento y evaluación. La manera en realizar el trabajo fue mediante metodología de enfoque diagnóstico–propositivo, sustentada en la observación de la entidad, el análisis documental y ayuda de herramientas de gestión empresarial como el análisis DOFA, la matriz de Boston Consulting Group (BCG) y el Balanced Scorecard que fueron aplicadas a lo largo del mismo. Por medio de estas herramientas se permitió evaluar el proceso de certificación de los funcionarios desde los diferentes niveles estructural, operativo y estratégico, para identificar fortalezas, debilidades y brechas en la gestión del talento humano basado en enfoque de competencia. Los objetivos específicos se orientaron a fortalecer la comunicación interna, aumentar la participación del personal y promover el liderazgo de los jefes inmediatos en el acompañamiento del proceso. Una vez analizada la información, los resultados se emplearon para formular un plan de mejora, el cual incluye la estructuración de un cronograma anual de certificaciones, el uso de herramientas ofimáticas para el seguimiento y control, la implementación de campañas de sensibilización permanentes y la generación de informes periódicos de avance. De igual manera, se diseñaron indicadores de gestión para medir la asistencia, el nivel de participación por área, el cumplimiento del cronograma y la mejora en el desempeño laboral posterior a la certificación. Para terminar la certificación de competencias laborales constituye una estrategia clave para el desarrollo organizacional, ya que contribuye a la profesionalización del personal, al fortalecimiento de la cultura de aprendizaje continuo y que el trabajo del personal se enfoque a ser más eficiente y de calidad, en mejoría de sus trabajadores y así mismo de los usuarios externos.
Estrategias de crecimiento y sostenibilidad empresarial del comercio mayorista en Quibdó Chocó
(Corporación Universitaria Remington, 2025) Rentería Rentería, Anny Yicela; Vásquez López, Lenys Esther
En un contexto complejo y sensible ante los desequilibrios de los factores macro y micro que afectan el crecimiento y la sostenibilidad de las empresas, estas deben enfrentar muchos desafíos para poder lograr una mejor capacidad productiva, la oferta de nuevos productos, el aumento del mercado, las ventas y sus utilidades, tal es el caso del comercio mayorista de Quibdó Chocó, Las estrategias o acciones que implemente en su gestión empresarial son una garantía para lograr sus propósitos y crecer. Es así como este proyecto busca determinar estrategias efectivas para el crecimiento y la sostenibilidad empresarial del sector mayorista del municipio de Quibdó, Chocó, considerando características socioeconómicas, tecnológica y de infraestructura que afectan el entorno empresarial de la región; Trabajando bajo una metodología cuantitativa de tipo descriptiva y propositiva, haciendo una revisión bibliográfica de fuentes secundaria, cámara de comercio, informes técnicos de entidades especializadas y artículos científicos. para la obtención de información del sector, y empresarios a través de encuesta. Los resultados se presentan desde el análisis de matrices como la DOFA Y PESTEL, para identificar los factores macro y micro que afectan dicho sector, adicional se muestra datos relacionados con la participación del sector mayorista en la dinámica económica de la región, así como los desafíos que están enfrentando y las oportunidades de desarrollo y sostenibilidad. De esta forma presentar estrategias que aporten al crecimiento y sostenibilidad. Buscando concluir sobre la necesidad e importancia de desarrollar estrategias que impacten en el crecimiento y sostenibilidad del sector mayorista en esta región del país.
El turismo como pilar estratégico y competitividad empresarial en el municipio de Tauramena, Casanare
(Corporación Universitaria Remington, 2026) Pinzón Leguizamo. Angie Katherinne; Martínez Gallego, Martha Cecilia
El municipio de Tauramena ha iniciado una transición económica significativa, pasando de una fuerte dependencia del sector petrolero hacia la consolidación del turismo como alternativa estratégica de desarrollo. El problema central de este trabajo consistió en analizar cómo el turismo contribuye al fortalecimiento de la competitividad empresarial en un territorio pos-extractivo que busca diversificar su economía. El objetivo general fue comprender esta contribución a partir de tres componentes: la transición económica del municipio, la consolidación de su cadena de valor turística y los lineamientos actuales de sostenibilidad. La metodología se basó en una revisión bibliográfica y sistemática de literatura académica, informes técnicos e institucionales, y estudios territoriales relacionados con turismo, competitividad y desarrollo sostenible en Colombia, con énfasis en Tauramena. Se consultaron fuentes como la Estructuración del Producto Turístico de Tauramena, investigaciones académicas recientes y reportes periodísticos sobre la oferta turística local. Los principales hallazgos en municipio de Tauramena, mostraron que la infraestructura heredada del auge petrolero ha permitido habilitar condiciones favorables para el turismo, facilitando la creación de productos y experiencias orientadas a la naturaleza, la aventura y la cultura local. Los estudios sobre el municipio de Tauramena coinciden en que la localidad ha experimentado una metamorfosis productiva única en el piedemonte llanero. El hallazgo principal determina que la infraestructura construida originalmente para servir a la industria de hidrocarburos (especialmente tras el auge de los campos Cusiana y Cupiagua) no quedó obsoleta, sino que se convirtió en el cimiento del sector turístico actual. Infraestructura Vial y Acceso Territorial Uno de los hallazgos más determinantes es la conectividad física. Las vías pavimentadas y los carreteables diseñados para el tránsito de maquinaria pesada y el transporte de crudo hoy facilitan el desplazamiento de turistas hacia zonas de reserva natural, cascadas y miradores. Esta "herencia gris" permitió que Tauramena tomara ventaja sobre otros municipios vecinos que, aunque tienen belleza natural, carecen de rutas de acceso eficientes. La capacidad instalada en términos de alojamiento y gastronomía. Hotelería: Edificaciones con estándares de calidad industrial han sido remodeladas para el confort turístico. Servicios Públicos: La inversión de regalías en electrificación rural y acueductos durante la bonanza permite que hoy existan proyectos de glamping y ecoturismo con servicios básicos garantizados en zonas apartadas. Asimismo, se evidenció una cadena de valor turística en consolidación, con avances en alojamiento, transporte, gastronomía, recreación y comercialización, lo que ha fortalecido la competitividad empresarial. También se identificó que el turismo sostenible impulsa la innovación social, la participación comunitaria y el fortalecimiento del tejido empresarial. Se concluyó que el turismo se configura como un pilar estratégico para la competitividad empresarial en Tauramena. Para empresarios y tomadores de decisión, los resultados implican la necesidad de fortalecer la gobernanza turística, consolidar la cadena de valor, promover la sostenibilidad y ampliar los programas de formación y asistencia técnica para los actores locales.
Evolución y calidad de las mesas de ayuda externalizadas
(Corporación Universitaria Remington, 2025) Castiblanco Bustos, Jimmy Alexander; Ávila García, Julián Steven; Suárez Jaramillo, Juan Felipe; Sepúlveda Castaño, Jorge Mauricio
Este trabajo de grado aborda la evolución y la calidad de las mesas de ayuda externalizadas dentro del contexto del outsourcing en Tecnologías de la Información. El principal propósito es comprender y dar a entender cómo este modelo ha cambiado con el tiempo y cuál es su impacto real en el soporte técnico, la UX y la eficiencia operativa de las organizaciones. A través del análisis desarrollado, se evidencia que las mesas de ayuda han pasado de ser puntos de contacto básicos, dedicados únicamente a resolver incidentes, a convertirse en servicios mucho más completos, estructurados y estratégicos en cualquier área. Hoy en día incluyen gestión de requerimientos, monitoreo, seguimiento, documentación y uso de herramientas avanzadas para garantizar tiempos de respuesta más efectivos y resolución de problemas mas efectiva. La externalización ha permitido que empresas de diferentes sectores accedan a personal experto, tecnologías actualizadas y modelos de atención que se ajustan a la demanda actual, sin necesidad de invertir grandes recursos internos. Asimismo, se examina cómo la calidad del servicio depende directamente de factores como el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la comunicación entre el proveedor y la organización, la capacitación del personal y la correcta implementación de indicadores de desempeño que permiten medir y mejorar continuamente el soporte ofrecido. También se analizan los retos que pueden surgir al delegar este tipo de procesos, entre ellos la dependencia del proveedor, la integración con los sistemas institucionales y la importancia de mantener controles que aseguren la alineación con los objetivos de la empresa. Para finalizar el trabajo concluye que la externalización de mesas de ayuda seguirá evolucionando apoyada en tecnologías como automatización, inteligencia artificial y análisis predictivo. Esto permitirá servicios más rápidos, personalizados y eficientes, posicionando al outsourcing de TI como un aliado fundamental para el crecimiento y la competitividad en entornos organizacionales que cada vez dependen más de la tecnología.