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Recent Submissions

Articulación de los procesos de nómina en el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) - Regional Córdoba
(Corporación Universitaria Remington, 2026) Arrieta Fuentes, Jesilette; Cavadía, Eder Alfonso
El presente trabajo de grado, nació en el marco de la práctica formativa en el área administrativa y de talento humano del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) – Regional Córdoba, con el propósito de fortalecer la articulación de los procesos de ingreso de novedades, liquidación de nómina y seguridad social. Con ello, se busca aportar a la trazabilidad, el control y, sobre todo, a que el proceso de nómina y seguridad social no se detenga ni se vea comprometido por imprevistos del día a día. Durante la práctica fue posible observar algo que, la verdad, llamó bastante la atención: estos procesos son ejecutados por varios funcionarios, sin estandarización clara. Esto genera riesgos que no son menores, como la omisión de novedades laborales o la falta de continuidad ante ausencias del personal. Situación que afecta de manera directa la trazabilidad de la información, la eficiencia del área y el cumplimiento normativo en materia de nómina pública y seguridad social. Con base en lo anterior, este trabajo se orienta a analizar cómo se relacionan estos procesos entre sí, identificar oportunidades de mejora en su integración y, finalmente, formular estrategias que permitan optimizar su coordinación. Además, se busca contribuir a que la información esté mejor organizada y a que la gestión administrativa del área de talento humano del ICBF Regional Córdoba sea más eficiente. Este trabajo constituye un aporte práctico al fortalecimiento del control interno, la eficiencia operativa y el cumplimiento normativo en la gestión de talento humano del ICBF Regional Córdoba.
Plan de mejoramiento para el Departamento de servicio al cliente en Grupo Decor. Gestión de reclamos de calidad y garantías: propuesta basada en las estadísticas del Centro de Diseño Popayán (2024–2026)
(Corporación Universitaria Remington, 2026) Ortiz Lopez, Juan Alvaro; Ruiz Correa, Marco Antonio
El presente trabajo de grado, desarrollado bajo la modalidad de validación de funciones, formula una propuesta de mejoramiento orientada a fortalecer el proceso de gestión de reclamos de calidad y garantías en Grupo Decor, tomando como caso de aplicación el Centro de Diseño Popayán. La problemática se articula en tres dimensiones interrelacionadas: los tiempos de respuesta en la programación de visitas técnicas para reclamos por rotura o daño en el material, la verificación logística de los reclamos por faltantes en la entrega y la complejidad documental asociada a las reposiciones por garantía. Para dimensionarla con evidencia, el trabajo analiza 271 avisos de reclamación registrados por la sala de Popayán entre enero y julio de 2024, 2025 y 2026 (96, 111 y 64 avisos, respectivamente). El estudio adopta un enfoque mixto de alcance descriptivo y propositivo, apoyado en la observación participante, la revisión documental y el análisis estadístico descriptivo de la base de avisos. El marco teórico se sustenta en la gestión por procesos, la calidad, la recuperación del servicio y la mejora continua, con la ISO 10002 y la Ley 1480 de 2011 como referentes para el tratamiento de reclamaciones. Los resultados muestran que la mediana de cierre pasó de 6 a 8 días calendario, que los avisos cerrados después de 21 días pasaron de 1 a 6, que casi la mitad de los avisos de calidad de 2026 se cerró exactamente al octavo día, que los avisos por errores de despacho se multiplicaron y que el registro de los casos sigue incompleto. A partir de estos hallazgos se propone un conjunto de seis mejoras aplicables desde la sala y replicables en otras salas del país, con indicadores de línea base y metas de seguimiento.
Gestión documental y digital de pólizas del área de seguros- Grupo TCC S.A.S
(Corporación Universitaria Remington, 2026) Pérez Londoño, Johana; Ruiz Correa, Marco Antonio
El presente trabajo de grado se desarrolló en el marco de las prácticas profesionales realizadas en la empresa TCC S.A.S específicamente en el Área de Seguros. Durante el desarrollo de las actividades se identificó inicialmente como problemática principal la falta de una documentación organizada y el limitado acceso por parte del área a la información relacionada con las pólizas tanto de beneficios como corporativas lo cual dificultaba la consulta oportuna y la gestión eficiente en el momento de dar la información oportuna. Con el fin de proporcionar soluciones a esta situación, se diseñó, desarrollo e implementó una herramienta digital mediante la creación de una página en el SharePoint del Área de Seguros, en la cual se centralizó toda la información relevante de las pólizas de beneficios y corporativas. Esta Plataforma incluye aspectos fundamentales como coberturas, inclusiones, exclusiones, condiciones, líneas de atención, definiciones, certificaciones, listados de asegurados y beneficiarios, y de más información clave que facilita la consulta y el acceso inmediato a la información por parte de los colaboradores del Área de Seguros. El uso de esta herramienta digital permitió mejorar la organización de la información de las pólizas, optimizar tiempos de respuesta y contribuir a una mayor eficiencia en los procesos internos del Área de Seguros. De este modo el trabajo de grado no solo responde a una necesidad específica identificada dentro del área, sino que también aporta un valor adicional a la gestión del conocimiento y al desarrollo organizacional. Adicionalmente durante el desarrollo de las prácticas empresariales se llevaron a cabo diferentes funciones complementarias que contribuyeron al fortalecimiento conocimiento y aprendizaje de las competencias profesionales tales como conciliaciones, elaboración de historiales de pago seguimiento de facturas, gestión de solicitudes de abogados ante las aseguradoras y análisis de datos relacionados con la información del área.
Estrategia de divulgación social del conocimiento para la prevención de la hipertensión arterial y la diabetes mellitus en la población adulta
(Corporación Universitaria Remington, 2026) Castilla Cárcamo, Brayan Andrés; Velez Murillo, Fiama Lisseth; Arias Monsalve, Clara Susana
La hipertensión arterial y la diabetes mellitus constituyen enfermedades crónicas no transmisibles de alta prevalencia, curso silencioso y fuerte relación con complicaciones prevenibles. A pesar de que sus factores de riesgo son en gran medida modificables mediante hábitos de vida saludables, en la población adulta persisten vacíos en el conocimiento y en la adopción de prácticas de autocuidado. El objetivo de este trabajo fue fortalecer la comprensión sobre estas enfermedades y promover hábitos saludables mediante una estrategia de divulgación social del conocimiento a través de Instagram. Se desarrolló un estudio cualitativo, descriptivo y observacional, basado en la publicación de infografías educativas y en el uso de historias interactivas para evaluar el reconocimiento de conceptos diagnósticos, factores de riesgo y medidas preventivas. La información se recolectó a partir de las métricas de la plataforma y de la participación de los usuarios en encuestas. Los resultados evidenciaron amplia circulación del contenido y permitieron identificar que, aunque existe reconocimiento general de algunos factores de riesgo, persisten vacíos en cifras diagnósticas, medidas preventivas básicas y asistencia a controles médicos. Se concluye que las redes sociales pueden ser un medio efectivo para la divulgación científica en salud y para fortalecer el autocuidado en la población adulta.
Entiende tu salud: impacto de una estrategia educativa digital en la comprensión del control prenatal entre gestantes en Colombia
(Corporación Universitaria Remington, 2026) Vega Zapata, Luisa Fernanda; Arias Monsalve, Clara Susana
En Colombia, miles de gestantes asisten a sus controles prenatales sin comprender el propósito de los exámenes, ecografías y vacunas registrados en su carnet prenatal. Esta brecha entre la información técnica y su apropiación real tiene consecuencias concretas sobre la morbimortalidad materna: para 2023, la razón de mortalidad materna ascendió a 44,5 muertes por cada 100.000 nacidos vivos1, cifra que supera la meta establecida por el Plan Decenal de Salud Pública (PDSP) 2022–20312. Más aún, el 59,7 % de los casos de muerte materna en el país presentaron déficits en conocimientos, actitudes y prácticas como situación problema individuales identificada1, lo que evidencia que el problema trasciende el acceso a los servicios. El presente trabajo propone el diseño y divulgación de infografías educativas digitales, elaboradas a partir de la Resolución 3280 de 20183 y de la evidencia científica vigente, como estrategia de apropiación social del conocimiento (ASC) dirigida a gestantes en Colombia. Las piezas gráficas se publicaron en la cuenta de Instagram @entiendetusalud y los resultados preliminares evidencian tasas de engagement del 29,2 % y el 46,2 %, muy superiores a los promedios reportados en la literatura para cuentas de divulgación en salud (1–5 %), lo cual indica alta pertinencia y afinidad del contenido educativo con la audiencia objetivo. Se concluye que la producción de material educativo visual accesible, fundamentado en evidencia científica y normativa nacional, constituye una herramienta efectiva de apropiación social del conocimiento en salud materna, con potencial de escalabilidad hacia poblaciones con menor acceso a información técnica.