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Recent Submissions

Implementación de un asistente virtual con IA para mejorar la atención al cliente en la empresa TECH-HOME
(Corporación Universitaria Remington, 2026) Merchan Colmenares, Eliana Damary; Franco Rojas, Angela Patricia; Lopez Hernandez, Daniel Esteban; Salinas Loaiza, John Fredy
El presente trabajo tiene como propósito implementar un asistente virtual basado en inteligencia artificial que permita mejorar el proceso de atención al cliente en la empresa TECH-HOME. Actualmente, muchas organizaciones tienen dificultades para gestionar adecuadamente las solicitudes de sus clientes, principalmente por limitaciones en el personal, tiempos de respuesta largos y el uso de procesos manuales, lo cual termina afectando la calidad del servicio que se presta. En el caso específico de TECHHOME, se pudo identificar que existen problemas relacionados con retrasos en las respuestas, dificultades para hacer seguimiento a los requerimientos y desorganización en la información. Esto hace que la experiencia del cliente no sea la mejor y, al mismo tiempo, afecta el rendimiento operativo de la empresa. Con el fin de dar solución a esta situación, se desarrolló un chatbot utilizando programación en Python, integrando diferentes herramientas tecnológicas. Entre estas se encuentran Telegram como medio de comunicación con el usuario, Google Sheets como base de datos en la nube, servicios de correo electrónico para enviar notificaciones automáticas y la plataforma Render para asegurar que el sistema funcione de manera continua. A partir de la implementación de este sistema, se lograron resultados positivos, especialmente en la organización de la información y la automatización de los procesos de atención. Además, el sistema permite disponibilidad permanente, lo que mejora considerablemente la capacidad de respuesta. También se redujo la carga de trabajo manual y se facilitó el seguimiento de los requerimientos mediante la generación automática de tickets. Finalmente, se puede concluir que el chatbot representa una solución viable y eficiente para la empresa TECH-HOME, ya que no solo mejora el servicio al cliente, sino que también aporta al proceso de transformación digital de la organización, haciéndola más competitiva y organizada.
Uso de la inteligencia artificial para mejorar la calidad de los leads generados por canales digitales en proyectos de vivienda
(Corporación Universitaria Remington, 2026) Arias Rendón, Sandra Milena; Lopez Hernandez, Daniel Esteban; Salinas Loaiza, John Fredy
La transformación digital ha generado cambios significativos en la manera como las empresas captan y gestionan clientes potenciales. En el sector inmobiliario, los canales digitales como redes sociales, paginas web y campañas publicitarias permiten ampliar el alcance comercial y generar un mayor numero de prospectos. Sin embargo, una de las principales problemáticas identificadas es la baja calidad de muchos de los leads obtenidos mediante estos medios, debido a que gran parte de ellos no cuentan con la capacidad financiera requerida, no poseen intención real de compra o simplemente solicitan información sin avanzar dentro del proceso comercial. El presente trabajo tiene como propósito analizar como la inteligencia artificial puede contribuir a mejorar la calidad de los leads generados por canales digitales en proyecto de vivienda. Para ello se desarrolló una investigación de enfoque cualitativo y alcance descriptivo, basada en la revisión documental de literatura académica, artículos científicos y estudios relacionados con inteligencia artificial, marketing y transformación digitales Los resultados muestran que herramientas como los chatbots inteligentes, los sistemas de lead scoring y la automatización comercial permiten op timizar la clasificación de prospectos (Davenport & Ronanki, 2018; Kumar et al.,2016). Se concluye que la implementación de soluciones basadas en inteligencia artificial constituye una estrategia efectiva para aumentar la calidad de los leads, reducir costos operativos y fortaleces los procesos de comercialización de proyectos de vivienda en entornos digitales
Plan de mejoramiento operacional e integración tributaria para Nutrinatural Center S.A.S.
(Corporación Universitaria Remington, 2026) Salazar Villa, Paola Lizeth; Imbacuan Imbacuan, Nayeli Luceny; Mosquera Rentería, Jarrison
El presente trabajo aborda el diseño de un Plan de Mejoramiento Operacional e Integración Tributaria para la empresa Nutrinatural Center S.A.S., ubicada en Ipiales, Nariño. Mediante el análisis de los procesos operacionales, fiscales y documentales de la organización, se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con la gestión de compras a proveedores no obligados a facturar, las pérdidas de inventario asociadas al vencimiento de productos y la falta de sincronización en la trazabilidad de los documentos y eventos de facturación electrónica ante la DIAN. Como propuesta de mejora, se plantea el diseño de una arquitectura digital integrada mediante herramientas PSE y SGA, orientada a fortalecer la gestión de compras e inventarios, implementar criterios de rotación PEPS (Primeras en entrar, primeras en salir) y optimizar la gestión documental y tributaria. Con esta propuesta se busca mejorar el control de los procesos, reducir las pérdidas de inventario, fortalecer la trazabilidad de las operaciones y contribuir al adecuado reconocimiento de los costos y deducciones fiscales de la empresa.
Desafíos de la conciliación en la resolución de conflictos de arrendamiento entre arrendadores y arrendatarios en Ibagué, Tolima: una revisión documental y normativa
(Corporación Universitaria Remington, 2026) Sanabria Guarnica, Edna Rocío; Espinosa Ceballos, Juan Diego; Agudelo Taborda, Santiago
Este estudio tiene como propósito analizar los desafíos de la conciliación como mecanismo alternativo de solución de conflictos en materia de arrendamiento de vivienda urbana entre arrendadores y arrendatarios en Ibagué, Tolima. La problemática que dio lugar a la discusión parte de la necesidad de identificar en qué medida este instrumento contribuye a resolver las controversias jurídicas y prácticas que surgen habitualmente en el marco de las relaciones arrendaticias cotidianas. Algunos de los conflictos que más se presentan tienen que ver con el pago del canon, la terminación del contrato, el incumplimiento de las obligaciones, las reparaciones, el uso adecuado del inmueble y su correspondiente restitución. Por lo anterior, desarrollar este trabajo es importante porque promueve el uso de la conciliación como una alternativa efectiva para la resolución de conflictos, convirtiéndose así en una manera de acceder a la administración de justicia para resolver diferencias con el acompañamiento de un tercero que ejerce como un actor neutral. Estas prácticas se encuentran reguladas por la Ley 2220 de 2020, también conocida como Estatuto de Conciliación y la Ley 820 de 2003 que establece la normativa relacionada con el arrendamiento de viviendas urbanas. A nivel metodológico, se utilizó un enfoque cualitativo con alcance descriptivo-analítico. Como diseño se llevó a cabo una revisión documental de normas, literatura especializada y jurisprudencia. De igual manera, se llevó a cabo una recopilación de documentos de investigación relacionados con el tema, a través de los cuales se evaluó la utilidad real y la viabilidad del mecanismo para deparar soluciones prontas, estables y concertadas.
Propuesta de optimización de la planificación de la producción y la gestión de inventarios mediante herramientas de transformación digital en inversiones SSS S.A.S.
(Corporación Universitaria Remington, 2026) Avila Gomez , Giuliana Stephanie; Bedoya Martinez, Mateo; Mosquera Renteria, Jarrison
La empresa Inversiones SSS SAS enfrenta dificultades en los procesos de gestión de inventarios y producción, ya que los clientes manejan alta variabilidad en las fechas en las que generar sus pedidos, causando sobre costos, riesgo de desabastecimiento y mayor presión sobre todo el proceso de producción. Por esta razón el siguiente trabajo busca proponer una estrategia de integración digital que tiene como propósito transformar el proceso de producción desde la información de los clientes (pedidos realizados) hasta el despacho de las mercancías. Teniendo en cuenta inventarios, lo cual permita anticipar la demanda y así optimizar la programación de la producción disminuyendo riesgos y aportando información a la demanda para fortalecer toma de decisiones. Se realizo un análisis del año anterior donde se evidencia la actividad comercial y clientes determinados donde se refleja una alta concentración de ventas, reforzando la necesidad de adquirir herramientas digitales, establecer alertas y crear políticas más eficientes en los procesos. La propuesta busca avanzar de una gestión reactiva hacia un modelo de planificación sustentado en datos, apoyado en tecnologías de la Industria 4.0, pronósticos de demanda y sistemas de información empresarial, contribuyendo al fortalecimiento de la competitividad y sostenibilidad de la organización.