Diseño de un modelo de monitoreo inteligente de infraestructura TI mediante outsourcing para la empresa DM

Abstract

El presente informe técnico tiene como propósito diseñar un modelo de monitoreo inteligente de infraestructura tecnológica mediante outsourcing para la empresa DM, especializada en el desarrollo web. Actualmente, la organización presenta deficiencias en la detección oportuna de fallas en sus servicios, lo que impacta negativamente la disponibilidad de las plataformas y la experiencia del cliente. En respuesta a esta problemática, se propone la implementación de un sistema de monitoreo continuo 24/7 apoyado en herramientas especializadas y gestionado mediante un proveedor externo. Esta solución incorpora acuerdos de nivel de servicio (ANS), protocolos de atención y mecanismos de escalamiento que permiten mejorar la eficiencia operativa, reducir tiempos de respuesta y garantizar la continuidad del servicio.