Monitoreo inteligente de infraestructura TI a través de outsourcing

Abstract

Este trabajo presenta el diseño e implementación de un sistema de monitoreo inteligente de infraestructura de Tecnologías de la Información TI, apoyado en servicios de outsourcing con el propósito de mejorar la disponibilidad, continuidad operativa y gestión proactiva de los servicios tecnológicos en un entorno organizacional; el problema abordado se relaciona con la falta de supervisión continua y detección temprana de fallas en infraestructuras TI críticas, lo cual puede generar interrupciones del servicio y pérdidas operativas. El objetivo del estudio es aplicar los conceptos de monitoreo inteligente y tercerización de servicios TI para fortalecer la supervisión, el control y la respuesta ante incidentes tecnológicos; la metodología empleada corresponde a un ejercicio práctico aplicado, en el cual se configuró un sistema de monitoreo automatizado para servidores, dispositivos de red y servicios críticos, complementado con el apoyo de un proveedor de outsourcing encargado de la operación 24/7 y la gestión de incidentes. Como resultados, se evidenció una reducción en los tiempos de detección y recuperación de fallas, mayor visibilidad del entorno tecnológico y mejora en la disponibilidad de los sistemas críticos donde se concluye que el monitoreo inteligente apoyado en outsourcing constituye una estrategia efectiva para optimizar la gestión de la infraestructura TI y asegurar la continuidad operativa.