Publication: Implementación de outsourcing de servicios TI para PYMES como estrategia para optimizar costos, disponibilidad y seguridad tecnológica
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Date
2025
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Publisher
Corporación Universitaria Remington
Abstract
El presente informe técnico tiene como propósito analizar la implementación del outsourcing de servicios de Tecnologías de la Información (TI) como una estrategia viable y eficiente para pequeñas y medianas empresas (PYMES) que cuentan como objetivo el optimizar su operación tecnológica, generar una reducción de costos y fortalecer sus procesos de transformación digital. A partir de los contenidos abordados en el seminario “Transformación Digital y Outsourcing Inteligente en TI”, se estudian los principales conceptos, modelos y buenas prácticas asociados a la tercerización de servicios tecnológicos y su impacto en la continuidad operativa de las organizaciones. El análisis tiene como origen la identificación de un problema común en las PYMES: la falta de personal especializado para gestionar incidentes, mantenimiento de la infraestructura tecnológica, garantías de la seguridad de la información y asegurar la disponibilidad de los sistemas. Se examinan los fundamentos del outsourcing TI, las prácticas ITIL aplicadas a la gestión de servicios, y la relevancia de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) como un mecanismo de control y garantía de calidad. Posteriormente, se presenta un caso aplicado en el contexto de una PYME representativa, donde se evalúa el estado actual de su infraestructura, se identificaron sus necesidades tecnológicas y se presenta la adopción de un proveedor externo de servicios TI. A partir de esta implementación, se analizan resultados cuantitativos y cualitativos que evidencian mejoras en disponibilidad, tiempos de respuesta, reducción de incidentes y disminución de costos operativos asociados al manejo tradicional de TI interno. Los resultados permiten concluir que el outsourcing de servicios TI representa una alternativa estratégica para las PYMES, al permitirles acceder a personal especializado, adoptar estándares internacionales de gestión, mejorar su seguridad tecnológica y avanzar en su proceso de transformación digital. Finalmente, el informe presenta las conclusiones más relevantes y las referencias teóricas que sustentan el análisis desarrollado.
Description
Keywords
Outsourcing TI, Transformación digital, Servicios gestionados, PYMES, Gestión de infraestructura