Aplicación de la metodología SCAMPER para el mejoramiento del proceso de notificaciones por aviso en la Subgerencia de Participación y Atención al Ciudadano de la Unidad Administrativa Especial de Catastro Distrital

Abstract

La Subgerencia de Participación y Atención al Ciudadano (SPAC) de la Unidad Administrativa Especial de Catastro Distrital (UAECD) es la dependencia responsable de gestionar, entre otros procedimientos, las notificaciones por aviso derivadas de las actuaciones administrativas de la entidad. Debido al volumen de trámites y a la necesidad de garantizar el cumplimiento de los términos legales, este proceso requiere mecanismos que favorezcan la eficiencia operativa, la trazabilidad de la información y el fortalecimiento de los controles administrativos. El presente informe tiene como objetivo aplicar la metodología SCAMPER para el mejoramiento del proceso de notificaciones por aviso en la Subgerencia de Participación y Atención al Ciudadano de la Unidad Administrativa Especial de Catastro Distrital, mediante el análisis del procedimiento actual y la formulación de alternativas de innovación orientadas a optimizar su desarrollo. Como resultado, se identificaron oportunidades de mejora a partir de la aplicación de los siete componentes de la metodología SCAMPER, lo que permitió diseñar una propuesta enfocada en la automatización de actividades repetitivas, la integración de herramientas de información, la estandarización de procedimientos y la reorganización del flujo de trabajo. Asimismo, se desarrollaron mockups funcionales que representan soluciones para el seguimiento de las notificaciones por aviso, la visualización de indicadores de gestión mediante Power BI y el fortalecimiento del control operativo, evidenciando la viabilidad de incorporar herramientas tecnológicas para apoyar la administración del proceso. En conclusión, la metodología SCAMPER permitió estructurar una propuesta de mejora aplicable al contexto de la SPAC, orientada a fortalecer la eficiencia, la trazabilidad y la capacidad de seguimiento del proceso de notificaciones por aviso. La implementación de las acciones planteadas contribuiría a optimizar el uso de los recursos institucionales, facilitar la toma de decisiones basada en información y consolidar una gestión más organizada, eficiente y enfocada en la prestación de un servicio de mayor calidad a la ciudadanía.