Sistema de atención al cliente. Papelería Art

Abstract

El presente proyecto de grado tiene como objetivo desarrollar un chatbot inteligente para Papelería Art, orientado a mejorar la atención al cliente y optimizar los procesos de consulta, venta y gestión de pedidos. Esta propuesta surge de la necesidad de brindar respuestas más rápidas, organizadas y eficientes ante las solicitudes de los clientes, especialmente en temas relacionados con productos, precio, disponibilidad e inventario. Mediante la implementación de herramientas tecnológicas como Telegram y n8n, se busca automatizar procesos que tradicionalmente requieren atención manual, permitiendo así una comunicación más ágil y efectiva entre la papelería y sus clientes. Este proyecto no solo representa una solución tecnológica, sino también una oportunidad de fortalecer la experiencia del cliente, mejorar la organización interna del negocio y aportar crecimiento de Papelería Art. De esta manera, se busca generar un impacto positivo tanto en la calidad del servicio como en la competitividad de la empresa dentro del mercado actual.