Administración de Negocios Internacionales

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Trabajos de grado de Administración de Negocios Internacionales.

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¿Arturo Calle : más que una marca?
(Corporación Universitaria Remington, 2025) Acevedo Varela, David Alejandro; Córdoba Bejarano, Wilder; Escobar Mejía, María José
La empresa seleccionada, Arturo Calle, es una marca colombiana fundada en 1965 por Arturo Calle, inicialmente enfocada en la venta de camisas para hombres en Bogotá. Con más de 50 años de trayectoria, se ha consolidado como líder en el sector textil, ofreciendo ropa, calzado y accesorios para hombres, mujeres y niños, con énfasis en calidad internacional a precios justos. La compañía opera a través de tiendas físicas en Colombia y países como Panamá, Costa Rica, El Salvador, Guatemala y Perú, además de una plataforma de e-commerce robusta que facilita pedidos en línea (Arturo Calle, 2025). Para este plan de marketing, se analiza la estrategia digital actual de Arturo Calle, destacando su expansión hacia líneas como Arturo Calle Kids (lanzada en 2014) y Arturo Calle Leather (2015), que responden a tendencias de diversificación. Como propósito u objetivo general de este plan de marketing tenemos: Diseñar una estrategia de marketing digital que potencie la visibilidad de Arturo Calle, integrando su identidad de calidad accesible y tradición colombiana, aprovechando herramientas digitales para expandir su alcance nacional e internacional.
Implementación de la metodología Kanban para optimizar los procesos de importación, almacenamiento y entrega de repuestos automotrices, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente
(Corporación Universitaria Remington, 2025) Correa Bedoya, Juan Diego; Ortiz Luna, Natalia
Este artículo revisa cómo el uso de la metodología ágil Kanban y herramientas tecnológicas ayudan a rastrear entregas y planificar rutas de manera más eficiente. Estas herramientas ayudan a mantener orden, agilidad y control. En los estudios que se menciona se observa un aumento en la satisfacción del cliente, justamente por una buena aplicación de estas herramientas. Si estas se combinan con metodologías ágiles como Kanban su impacto resulta ser mayor y muy positivo. El sector automotriz depende de una logística organizada para que los repuestos importados lleguen a tiempo a talleres y bodegas, pero la demanda cambia todo el tiempo y a eso se le suman los largos tiempos de tránsitos internacionales y los procesos por los que pasa un repuesto antes de llegar a destino, lo que hace que la gestión de inventarios sea muy difícil, los sistemas tradicionales de reposición tipo push muchas veces no ayudan y terminan generando excesos de inventario o faltantes, afectando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Kanban destaca como una solución estratégica para organizar y regular el flujo de materiales o repuestos. Sobre todo, en entornos donde la rotación es impredecible. Su función principal es clara: usar señales visuales o electrónicas basadas en el consumo real del cliente, no en pronósticos. Eso permite una reposición más alineada con la demanda real. Mas coherente a lo que pasa en el día a día. Con esto se reducen los quiebres de stock, bajan los inventarios innecesarios y se pueden detectar los cuellos de botella logísticos más rápido. También mejora la trazabilidad. En cadenas de suministro internacionales, Kanban funciona casi como un sistema de alerta temprana., coordina proveedores extranjeros, transporte internacional, procesos aduanales y distribución local. La integración correcta del método ayuda a definir tiempos de respuesta, calcular lead times, alinear procesos de recepción y almacenamiento. En general, todo esto demuestra que Kanban mejora la eficiencia operativa en la importación y almacenamiento de repuestos automotrices y también impacta en la satisfacción del cliente. Al final se trata de tener: disponibilidad, entregas más rápidas y un servicio más confiable y constante.
Kanban como herramienta clave para mejorar la colaboración, adaptación al cambio y valor al cliente en las organizaciones
(Corporación Universitaria Remington, 2025) Tenjo Hernández, Ingrid Michell; Ortiz Luna, Natalia
El presente trabajo analiza la influencia de la metodología Kanban en las organizaciones, especialmente en la generación de valor para el cliente, la mejora de la colaboración interna y el fortalecimiento de la capacidad de adaptación frente a los cambios del entorno. A partir de una revisión teórica y de un ejemplo práctico, se identifica que muchas organizaciones presentan dificultades relacionadas con la falta de claridad en las tareas, la asignación de responsabilidades y el seguimiento del trabajo. Durante el desarrollo del trabajo se evidenció que uno de los problemas más comunes en las organizaciones es la falta de claridad sobre quién debe realizar una tarea y en qué etapa del proceso se encuentra. Esta situación genera confusión, retrasos y desorganización. Kanban se presenta como un método visual que permite identificar de forma clara qué tareas están pendientes, cuáles se encuentran en proceso y cuáles ya se han finalizado, facilitando así el seguimiento del trabajo y la comunicación entre los equipos. En la parte práctica del trabajo se elaboraron tableros Kanban para mostrar cómo puede aplicarse esta metodología en una empresa real. Estos tableros permitieron visualizar la distribución de tareas, los responsables de cada actividad, el estado de avance y los posibles puntos de retraso. De esta manera, se demuestra que una herramienta sencilla como Kanban puede mejorar el flujo de trabajo y la organización interna sin necesidad de utilizar tecnología avanzada. Finalmente, se demostró que Kanban sirve mucho para que una organización trabaje de forma más ordenada. Kanban ayuda a que la organización sepa qué tienen que hacer y cómo va avanzando cada tarea. Esto hace que la metodología sea más fácil de implementar y muy beneficiosa, especialmente para organizaciones que buscan mejorar su rendimiento sin complicarse con sistemas muy avanzados. También esto ayuda a que el cliente reciba una atención más rápida y de mejor calidad, ya que los procesos internos se vuelven más ordenados y eficientes.
Propuesta de metodología ágil para la optimización de procesos en la gerencia de proyectos en una agencia de aduanas nivel 4
(Corporación Universitaria Remington, 2025) Gallego López, Valeria; Ortiz Luna, Natalia
El sector aduanero se mueve en un entorno altamente regulado, en el cual la eficiencia y el cumplimiento operativo son factores claves para la competitividad. Las agencias de aduanas nivel 4 manejan altos volúmenes de operaciones. En este contexto, la implementación de metodologías agiles, se utiliza como una alternativa para optimizar procesos, reducir tiempos, tener una mayor trazabilidad de las operaciones y mejorar el servicio al cliente ante estos cambios tecnológicos y normativos que vienen surgiendo en este ámbito laboral tan cambiante. Ahora bien, la implementación de metodologías agiles como Kanban y Scrum depende de las características de la organización, su estructura y la demanda del sector, lo cual hace necesario analizar cual de estas se ajusta mejor a la gerencia de proyectos de una agencia de aduanas. Este articulo presenta la problemática en una agencia de aduanas nivel 4 del Eje Cafetero, donde existen retrasos importantes en el procesamiento de la información por lentitud del sistema software de digitación y de gestión documental. La situación reduce la eficiencia operativa, presenta reprocesos y baja capacidad de respuesta a tiempo para los clientes, afectando la competitividad. El objetivo de la investigación es determinar cuál metodología ágil es adecuada en la gerencia de proyectos de la agencia de aduanas nivel 4, para optimizar procesos, minimizar los tiempos y adaptar el equipo a las demandas del sector. El estudio es de enfoque cualitativo, con revisión documental y entrevista semiestructurada al Gerente Regional de la sede del Eje Cafetero. Los resultados muestran que los retrasos del sistema acumulan tareas y duplican las funciones. Asimismo, se identifican ventajas y limitaciones de Kanban y Scrum para el trabajo en la agencia de aduanas. Finalmente, se concluye que la metodología más adecuada para la agencia es Kanban, por orientación al flujo constante, visualización del trabajo, reducción de cuellos de botella y la adopción fácil sin roles estructurados complejos.
Impacto de las metodologías Kanban, Scrum y Scrumban en la eficiencia y la adaptabilidad intercultural de proyectos offshore en compañías multinacionales
(Corporación Universitaria Remington, 2025) Gil Montoya, Wilder Andrés; Ortiz Luna, Natalia
En esta investigación se analizó cómo las metodologías ágiles Scrum, Kanban y Scrumban pueden aumentar la eficiencia y la adaptabilidad intercultural en proyectos offshore de empresas multinacionales con equipos en Colombia y Latinoamérica. Mediante un enfoque descriptivo y comparativo se revisaron documentos de fuentes publicadas entre 2016 y 2025, se construyó un marco teórico sólido, una tabla comparativa de las tres metodologías y un análisis de casos reales de empresas como Globant Colombia, PSL, Koombea, S4N, TCS Colombia, Softtek México y Mercado Libre. Los resultados muestran que Scrum reduce los tiempos de entrega hasta un 50 % y Kanban mejora la visibilidad evitando las sobrecargas de trabajo, pero Scrumban destaca como la opción más flexible para entornos donde los cambios son constantes de requisitos y los equipos están distribuidos. Además, las reuniones y los tableros visuales facilitan la comunicación y confianza entre personas de diferentes culturas y zonas horarias, disminuyendo malentendidos y así aumentando la motivación del equipo. Si se tiene en cuenta lo mencionado anteriormente se puede concluir que la combinación de Kanban y Scrum son efectivas, pero representa la mejor estrategia Scrumban para que las empresas latinoamericanas sean más competitivas en el mercado offshore actual.
Alineación de los objetivos organizacionales con los colaboradores
(Corporación Universitaria Remington, 2025) Martínez Carmona, Milena; Ramírez Cifuentes, Francisco
El siguiente documento describe la experiencia de la práctica empresarial de la autora, quien desarrolló una de las etapas más enriquecedores para un universitario, bajo un contrato de aprendizaje con la empresa ENVIA COLVANES S.A.S, iniciando su periodo desde julio de 2024 hasta enero de 2025. El proyecto permite comprender la importancia de fomentar una cultura organizacional donde los trabajadores alineen su labor hacia los objetivos que pretende alcanzar la empresa, de esta manera, se da lugar a una propuesta de mejora por parte de la autora, apoyado de un sustento legal en Colombia, garantizando los derechos y desarrollo del trabajador, basado en las vivencias durante el proceso de prácticas que validan esta propuesta.
KOAJ Doble Efecto
(Corporación Universitaria Remington, 2025) Guerrero Ortiz, Sulay Tatiana; Ruiz Agudelo, Alba Viviana; Escobar Mejía, María José
KOAJ es una marca de moda colombiana que nació en 2008 bajo el grupo Permoda. Con los años, se ha convertido en una de las marcas juveniles más reconocidas del país. Esto se debe a su estilo asequible y su capacidad para llegar a miles de personas por medio de sus tiendas físicas y digitales. Además, KOAJ ha logrado expandirse a países como Colombia, Costa Rica, Ecuador y Panamá. Gracias a este crecimiento, busca consolidarse como una marca internacional que combina la moda asequible con la responsabilidad social y ambiental. Hablar del marketing digital y cómo posicionarse, ser visible y mantenerse vigente no es fácil, más aún cuando se habla de temas tan sensibles como sostenibilidad. Por esta razón, KOAJ trabaja de manera constante desde sus plantas de producción con recursos humanos, tecnológicos y económicos para lograrlo. Sin embargo, muchas personas desconocen realmente lo que la marca está haciendo detrás de sus prendas. Al no mostrar estas acciones, KOAJ pierde la oportunidad de conectar mejor con sus consumidores. Además, deja de generar una influencia positiva en sus decisiones de compra. Hoy en día, los consumidores no solo buscan ropa bonita. También quieren saber qué hay detrás de cada prenda y si la marca actúa de forma responsable. Si KOAJ logra comunicar de manera clara todo lo que ya está haciendo, podría fortalecer su imagen, diferenciarse de la competencia y crear una relación más cercana con su comunidad. Este es el doble efecto que podría mostrar KOAJ. Tales acciones no solo mejorarían su presencia digital, sino que también ayudarían a que más personas tomen decisiones de compra conscientes y alineadas con un futuro más sostenible.
Diseño de una zona franca agroindustrial en Yopal : estrategia para la diversificación económica de Casanare
(Corporación Universitaria Remington, 2025) Correa Cely, Juan Sebastián; Vásquez Wilches, Wilmer Ricardo; Colonia Hurtado, Jesús David
El presente trabajo de grado aborda la propuesta de creación de una Zona Franca Agroindustrial en Yopal, Casanare, como estrategia para impulsar el desarrollo territorial, diversificación de la economía y fortalecimiento de la competitividad regional, a través de herramientas de análisis estratégicos como el PESTEL y el perfil estratégico, se evalúan condiciones políticas, económicas, sociales, tecnológicas, ambientales y legales que inciden en la viabilidad de esta iniciativa. Los resultados evidencian que el entorno político y legal, ofrece un marco normativo sólido y favorable, respaldado por el interés institucional en promover la diversificación productiva y la atracción de inversión. Así mismo, se identifican ventajas diferenciales en el territorio, como la disponibilidad de recursos hídricos, la vocación agroindustrial y la existencia de un tejido rural activo que pueden convertirse en una base del modelo competitivo y sostenible. El análisis también permitió reconocer amenazas estructurales en los factores económico y social vinculadas a las dependencias del sector extractivo, los altos costos logísticos y las brechas en formación técnica. Estos retos, lejos de invalidar la propuesta, marcan la ruta de acción para diseñar estrategias de capacitación, infraestructura y diversificación productiva que mitigue riesgos y potencien las capacidades locales. En síntesis, la investigación demuestra que la Zona Franca Agroindustrial en Yopal y Casanare es una propuesta viable y estratégica, capaz de generar empleo, consolidar cadenas de valor, atraer inversión y posicionar al departamento en los mercados nacionales e internacionales. La clave para su éxito radica en capitalizar las oportunidades institucionales y ambientales, mientras se gestionan con firmeza de las limitaciones económicas y sociales. De esta manera, la Zona Franca se proyecta como un motor de transformación territorial sostenible que integra la narrativa local con una visión global de competitividad.
Implementación y optimización de declaraciones anticipadas de tránsitos cortos terrestres de Ipiales bajo el Decreto 0659 Mayo 22 2024
(Corporación Universitaria Remington, 2025) Inagan Aldaz, Nancy Lisbeth; Chacón Buesaco, Silvio Andrés
El presente trabajo desarrolla una propuesta de implementación y optimización del proceso de declaraciones anticipadas en operaciones de tránsitos cortos, en cumplimiento del Decreto 659 de 2024, aplicada a la Agencia de Aduanas Aviatur S.A.S. Nivel 1 en su sede de Ipiales. La investigación se fundamenta en la necesidad de responder a las exigencias normativas que establecen la obligatoriedad de presentar la declaración anticipada con una antelación mínima de 48 horas, lo que representa un cambio estructural en la gestión operativa y en los mecanismos de control aduanero. El estudio identifica los principales retos para la agencia, entre los cuales se destacan la coordinación con transportadores internacionales, la disponibilidad oportuna de información por parte de clientes y proveedores, y el incremento en los costos asociados a la gestión anticipada. Se plantea un protocolo optimizado, acompañado de una matriz de riesgos y seguimiento, que incluye indicadores de cumplimiento normativo y procedimientos de contingencia frente a situaciones excepcionales como fallas en los sistemas DIAN, variaciones en rutas logísticas o información incompleta de la carga. Los resultados proyectados evidencian que la implementación del protocolo permitirá reducir en un 35% los errores de declaración, disminuir en un 50% la exposición a sanciones por incumplimiento y mejorar en un 40% los tiempos de respuesta al cliente. Con ello, la Agencia de Aduanas Aviatur S.A.S. Nivel 1 no solo asegura el cumplimiento de las disposiciones legales vigentes, sino que también fortalece su competitividad en la región fronteriza de Nariño, consolidándose como un referente en la gestión eficiente de operaciones de comercio exterior bajo un marco normativo actualizado.
Líneas de negocios que pueden surgir en la región de Urabá, a partir del funcionamiento de los puertos
(Corporación Universitaria Remington, 2025) Fabra Pazos, Dalis; Reyes Puentes, Yiseth Paola; Aránzazu Henao, Sasha Juliana
La región de Urabá se ha convertido en un punto estratégico para la logística y el comercio exterior, gracias al desarrollo y funcionamiento de sus puertos y gracias también a su ubicación privilegiada frente a los mercados nacionales e internacionales. Este gran avance ha empezado a transformar la dinámica económica local, creando nuevas oportunidades para los emprendedores de la región y para las empresas públicas y privadas que ya se encuentran constituidas, lo que beneficia directamente a la comunidad y a la región en general. La operación de los puertos y el flujo contante de mercancías ha permitido que surjan actividades complementarias relacionadas con servicios logísticos, transporte, comercio y otros sectores que van relacionados con la cadena productiva regional. El funcionamiento y la consolidación de los puertos en Urabá no solo representa un avance en materia logística, sino que también abre nuevas rutas de desarrollo que favorecen el emprendimiento, la diversificación, productividad y la generación de empleo asegurando a la región como un escenario en expansión donde la actividad portuaria actúa como eje para dinamizar el comercio regional y contribuir al bienestar de la comunidad.
Influencia de una empresa de asesorías para el fortalecimiento de procesos logísticos en la competitividad comercial en los sectores productivos de Urabá “Urabá Export”
(Corporación Universitaria Remington, 2025) Moreno Quinto, Santi; Vanegas Córdoba, Jhonatan Alexander; Aránzazu Henao, Sasha Juliana
Este proyecto se centra en cómo mejorar los procesos logísticos, ayuda a las empresas de Urabá, Antioquia, hacer más competitivas la reciente apertura de Puerto Antioquia, un puerto multipropósito, es un gran paso adelante. Este puerto cuenta con instalaciones modernas que hace que sea más fácil manejar los contenedores, vehículos y diferentes tipos de carga, ya sea general o en granel. Además, con la implementación de la tecnología de punta se asegura que se mantengan altos estándares de calidad y seguridad. Gracias a estas mejoras logísticas se han logrado reducir los costos operativos, abrir puertas a nuevos mercados, tanto a nivel nacional como internacional, y acortar los tiempos de entrega. Esto es especialmente importante para productos emblemáticos de la región como el banano, el cacao, la piña, la y la palma africana, que son claves en las exportaciones. También integrar a pequeñas y medianas empresas en la en las cadenas globales de valor, ha generado empleo formal y ha traído inversión de extranjeras, lo que contribuye al desarrollo social y económico de Urabá. Este impulso a las empresas locales muestra que tener una logística eficiente y contar con asesorías especializadas son cruciales para competir y crecer de manera sostenible en los mercados tanto dentro y fuera de la región.
Aprendizaje con énfasis en la administración y gerencia
(Corporación Universitaria Remington, 2025) Higuera Enríquez, Angie Milena; López Betancourt, Mateo
El presente informe de campamento recoge las experiencias, aprendizajes y reflexiones obtenidas a lo largo de las jornadas académicas y empresariales desarrolladas entre el 27 y el 31 de enero de 2025. A través de visitas empresariales, talleres experienciales y conferencias, se abordaron temas clave como la gestión de riesgos en la aviación, la importancia del mercadeo relacional en los servicios públicos y la construcción de credibilidad empresarial. El contenido trabajado se fundamentó en principios gerenciales aplicados a distintos sectores. La aviación sirvió como ejemplo de un sistema que prioriza la seguridad y el aprendizaje continuo a partir de los errores, estableciendo medidas rigurosas para minimizar riesgos. Por otro lado, el modelo de gestión de EPM demostró cómo una empresa de servicios públicos puede fortalecer su relación con los clientes mediante estrategias de educación y diálogo. Se combinaron distintas estrategias pedagógicas para maximizar el aprendizaje. Las conferencias y conversatorios ofrecieron un marco teórico sólido sobre gestión empresarial y toma de decisiones estratégicas. Las visitas a empresas como EPM y Metro de Medellín permitieron conocer de primera mano modelos organizacionales exitosos y sus desafíos actuales. El campamento permitió a los participantes comprender la importancia de la gestión de riesgos y la toma de decisiones responsables en el ámbito empresarial. Se identificaron prácticas exitosas en empresas líderes y errores críticos en organizaciones que descuidaron la seguridad y la credibilidad.
Fortalecimiento formativo del practicante como estrategia para potenciar el aporte organizacional en la empresa
(Corporación Universitaria Remington, 2025) Briceño Pineda, Yenny Gabriela; Colonia Hurtado, Jesús David
A lo largo del desarrollo de la práctica administrativa, se identifico que las labores asignadas se concentran en tareas operativas y repetitivas, con picos de actividad en determinados días de cada mes. A partir de la revisión del contrato, observación participante y registro de actividades, se concluye que esta dinámica no es una falla sino una oportunidad para optimizar el proceso formativo. Propongo la implementación de un plan estructurado de prácticas que combine las tareas operativas necesarias con actividades formativas: rotación por áreas, mini-proyectos aplicados, tareas de mejora continua y acompañamiento/mentoría. Los indicadores de evaluación incluirían: participación en actividades formativas, reducción del tiempo de adaptación, productividad en periodos con carga baja y grado de satisfacción del practicante y supervisores. Se espera que con la implementación del plan estructurado aumente la integralidad de la experiencia del practicante y aporte valor a la empresa mediante practicantes más capacitados y productivos.
Análisis del proceso de internacionalización de una compañía de financiamiento Tuya
(Corporación Universitaria Remington, 2025) Borrero Manyoma, Liliana; Parra Madrid, Cristian; Agudelo Valencia, Miryam Astrid; Jaramillo Giraldo, Juan Camilo
El presente documento tiene como objetivo realizar un análisis de la expansión transfronteriza de la entidad de financiamiento Tuya en el territorio ecuatoriano. Esta investigación hace énfasis en la siguiente pregunta: ¿Cuáles son las condiciones estratégicas, el marco normativo y las consideraciones de mercado esenciales que determinan la viabilidad para que la compañía de financiera abra y consolide una sucursal en el territorio ecuatoriano? Se utilizo la metodología documental, la cual se basa en la revisión de la literatura académica, científica y técnica, además de otras fuentes como: las de instituciones nacionales e internacionales. Como base de datos se utilizaron Scopus, Scielo, Dialnet, Redalyc y Google Scholar, además de organismos como la CEPAL, el Banco Mundial, el FMI, el Banco Central del Ecuador y la Superintendencia de Bancos. Los hallazgos de esta investigación se determinan a traves de cuatro categorías de análisis: marco legal, estructura económica, rivalidades del sector y estrategias de expansión. Nos enfocamos en los modelos de Uppsala (Johanson & Vahlne), el paradigma ecléctico OLI (Dunning), la teoría de la internalización (Buckley & Casson) y los planteamientos de Porter sobre competitividad. Además, se incorporó en la investigación estrategias actuales como el Lean Canvas y el Design Thinking, que impulsa el análisis hacia una parte innovador y orientado en los clientes. Los resultados nos enseña que existe un potencial alto en el mercado ecuatoriano por su cercanía geográfica, su cultural y la dolarización en su economía. Y la compañía de financiamiento Tuya tiene la oportunidad de diferenciarse de sus competidores, priorizando sus productos al sector de los microempresarios y emprendedores de todas las ciudades en Ecuador. Finalmente, para que la compañía de financiamiento Tuya abarque el mercado ecuatoriano se requiere implementar estrategias que combine el cumplimiento regulatorio del sector bancario con la innovación en servicios financieros y la generación de valor a los usuarios de los productos y gracias a esta propuesta se crean las bases necesarias para construir un modelo viable y adaptable que ayude a esta compañía a insertarse en esta región.
La comunicación como estrategia para el fortalecimiento del apoyo biopsicosocial en un salón de belleza
(Corporación Universitaria Remington, 2025) Segura Arguello, Kelly Johana; Angulo Gallego, Dayana
La comunicación desde la parte biopsicosocial en salones de belleza es crucial para el éxito del negocio, y se basa en una interacción efectiva que abarca desde la recepción del cliente hasta los servicios, que incluye la comunicación verbal y no verbal, estableciendo expectativas claras, escuchando activamente al cliente y adaptándose a sus necesidades, todo ello para crear una experiencia positiva y de confianza manteniendo un tono de voz cercano y empático, así como un lenguaje corporal que genere confianza. Es por esta razón que este trabajo de grado es con el objetivo de analizar cómo se puede establecer mejor la comunicación y el fomento biopsicosocial para los cliente y trabajadores de la empresa. Para que esta comunicación y empatía sea efectiva y asertiva es necesario que las dos partes estén conectas con la situación, se debe mantener una escucha activa, en donde se escucha mutuamente sin interrumpir y adoptando un lenguaje propio. A demás de mantener un lenguaje visual, en donde se adopte una postura abierta y se utilice gestos adecuados, realizando preguntas abiertas, estableciendo expectativas claras; hablando en un lenguaje positivo el cual puede ser crucial a la hora de establecer una conversación los cuales son fundamentales para construir relaciones duraderas., También existen canales para que esta sea más positiva como son cara a cara, teléfono, mensaje de texto, redes sociales lo cual construye confianza, y personaliza la experiencia ya que se muestra empatía en cada sección en el que el cliente y el vendedor se encuentran. En conclusión, una buena comunicación hace que el apoyo biopsicosocial sea más fácil ya que se entra en una relación afectiva que de cierta manera las dos partes se llenan de confianza, para poder dialogar sus problemas, buscando posibles soluciones y creando un ambiente cómodo y apto para que cualquier persona acceda a las instalaciones del salón de belleza.
Influencia de las dimensiones culturales (hofstede y hall) en el éxito/fracaso de alianzas estratégicas : análisis de casos del siglo XXI
(Corporación Universitaria Remington, 2025) Hurtado Gómez, Danna Valentina; López Betancourt, Mateo
El presente estudio aborda la influencia de la cultura en las negociaciones internacionales, con el fin de escudriñar desde un enfoque casuístico las dinámicas alrededor de las estrategias de negociación versus la consolidación de relaciones comerciales entre países distintos. El fenómeno que se ha problematizado en estas relaciones de comercio internacional radica en las discordancias de valores culturales que hacen que las alianzas fracasen. En ese sentido, se parte de la teoría fundamental de Hofstede (1984) que permite desagregar analíticamente este fenómeno de los negocios internacionales a partir de las seis dimensiones culturales que propone y que desde el enfoque cualitativo de este estudio, a través de la revisión bibliográfica y el análisis de casos contraste (éxito – fracaso) busca analizar de manera exploratoria las variables que determinan una relación comercial de carácter internacional y el alcance correlacional que tiene la diferenciación cultural. Unos de los efectos a falsear como propone Karl Popper será los efectos planteados por los autores Hurtado, G. E., y Marrero, Y. (2024) con el propósito de lograr un consenso de variables que delimiten posibles recomendaciones que permitan un punto de equilibrio y el éxito de las alianzas, dado que la comprensión cultural es el pilar de un negocio exitoso.
Innovación en la experiencia del cliente durante las esperas en el Lavadero Jessid Motors de la ciudad de Quibdó : análisis estratégico a través de métodos de decisión
(Corporación Universitaria Remington, 2025) Salazar Murillo, Yaritza Andrea; Cuervo Díaz, Andrés Felipe
Este documento se presenta como producto final del seminario Gestión Estratégica de Innovación en las Organizaciones, elaborado con la finalidad de analizar cómo mejorar la experiencia del cliente en el lavadero Jessid Motors, ubicado en la ciudad de Quibdó, mediante la implementación de estrategias innovadoras durante el tiempo de espera. El documento se fundamenta en teorías sobre innovación en servicios, administración del tiempo de espera y diseño de experiencias que se aplican a un lavadero de vehículos en particular. Para evaluar diferentes opciones de innovación a partir de criterios variados, como la experiencia del cliente, la viabilidad operativa, los costos y la rentabilidad, se emplearon métodos de búsqueda documental y análisis estratégico, como el análisis costo-beneficio y el Análisis de Jerarquía Analítica (AHP). De esta forma se evidencia que el tiempo de espera puede transformarse en una oportunidad para crear valor si se rediseña desde una perspectiva enfocado en el cliente. En consecuencia, el mismo tiene como objetivo proporcionar instrumentos prácticos que guíen la toma de decisiones estratégicas en empresas de servicios, como Jessid Motors, y fortalezcan su capacidad innovadora en situaciones problemáticas, como la de Quibdó.
Análisis del impacto de la globalización en la logística de transporte de la Comunidad Andina de Naciones (CAN), con un enfoque en Nariño. Reflexión sobre las estrategias metodológicas utilizadas para analizar el impacto de la globalización en la logística de transporte de la CAN y Nariño. Revisión sobre las estrategias desarrollar una visión propia sobre el impacto de la globalización en la logística de la CAN y Nariño. ¿Cómo puede Nariño, aprovechando su posición geoestratégica, superar los desafíos logísticos impuestos por la globalización para mejorar su competitividad e integración en la CAN y el comercio internacional?
(Corporación Universitaria Remington, 2025) Sarchí Portilla, Sarita Estefanía; Ortega Fuelpaz, Edwin Fernando; Tovar Vergara, José Gregorio
El presente trabajo de investigación analiza el impacto de la globalización en la logística de transporte del departamento de Nariño, Colombia como actor clave en la Comunidad Andina de Naciones (CAN), Mediante una metodología Cualitativa basada en la revisión de literatura especializada, se destaca el rol geoestratégico de Nariño debido a su posición fronteriza con el Ecuador y un acceso al Océano Pacifico a través del puerto de Tumaco; la investigación identifica que la región enfrenta actualmente desafíos logísticos importantes, como una infraestructura vial deficiente, procesos aduaneros complejos y una tecnología en gestión de la cadena de suministro, los cuales elevan los costos, ralentizan el flujo de mercancías y disminuye la competitividad en el comercio formal. Sin embargo, el análisis también subraya las oportunidades de mejora. La cooperación binacional con Ecuador es una vía clave para armonizar normativas y agilizar los trámites fronterizos. Invertir en la modernización y ampliación del puerto de Tumaco podría convertirlo en un eje central para el comercio, diversificando rutas de exportación. El proyecto de investigación permite evidenciar que a pesar de las diferentes limitaciones que Nariño presenta posee un gran potencial para lograr fortalecer su papel dentro de la comunidad Andina de naciones y no solo es por su ubicación por ser frontera Con Ecuador sino también por poseer ventajas competitivas qué día a día pueden contribuir a dinamizar el comercio regional e internacional para así comprender los retos y oportunidades logísticas del territorio y lograr orientar a futuras decisiones políticas públicas que logren fortalecer la integración económica competitiva y el desarrollo social en un marco global.
Mejora en la satisfacción del cliente y la calidad del servicio en JIMESSA FS SAS (Brioche Burger), mediante estrategias psicosociales basadas en la empatía, el lenguaje corporal y la influencia social
(Corporación Universitaria Remington, 2025) Morales Martínez, Carolina; Tibaduiza Suárez, Diana Lizeth; Angulo Gallego, Dayana
El presente trabajo planteó la necesidad de mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en JIMESSA FS SAS (Brioche Burger), ante la disminución de ventas y quejas recurrentes por la falta de empatía, amabilidad y conexión emocional durante la atención. Se comprendió la experiencia del consumidor con la marca y el impacto de los factores psicosociales (empatía, lenguaje corporal e influencia social), en la experiencia y en la decisión de regreso al establecimiento. El objetivo general fue mejorar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio en JIMESSA FS SAS (Brioche Burger), mediante estrategias psicosociales basadas en la empatía, el lenguaje corporal y la influencia social Se utilizó una metodología aplicada y descriptiva, basada en la observación directa a través de una lista de chequeo que permitió identificar ciertas debilidades en la interacción emocional y comunicativa; se diseñaron aislados talleres de empatía y dicción, lenguaje corporal positivo, y técnicas de influencia social, para transformar la cultura de atención y humanizar las interacciones laborales y comerciales. Los resultados demostraron mejoras sustanciales en la empatía (87 %), el lenguaje corporal positivo (82 %), la influencia social (65 %) y la satisfacción del cliente (4.6/5), además de un incremento del 73 % en la fidelización de consumidores. Estas cifras confirmaron que el fortalecimiento de las habilidades emocionales del personal repercutió directamente en la percepción del servicio, consolidando una atención más cálida, efectiva y coherente con los valores humanos de la organización.
Ventas con sentido humano : diseño de una estrategia biopsicosocial para fidelizar clientes en la empresa NLT Aromas
(Corporación Universitaria Remington, 2025) Delgado Quintero, Alisson Adriana; Jojoa Delgado, Nuvia Marisol; Angulo Gallego, Dayana
El presente trabajo de grado tuvo como propósito diseñar una estrategia comercial fundamentada en el enfoque biopsicosocial para fortalecer los procesos de venta y fidelización de clientes en NTL AROMAS, una empresa colombiana especializada en marketing olfativo y ambientación sensorial con sede en Pasto. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo y descriptivo, centrado en el análisis del comportamiento del consumidor y las prácticas comerciales vigentes en la organización. Los hallazgos revelaron que, aunque la empresa cuenta con productos innovadores y una sólida presencia en el mercado, carece de un modelo estructurado que articule las dimensiones emocional, sensorial y social del cliente con la experiencia de compra. En respuesta a esta brecha, se propuso el Protocolo NLT AROMAS de Venta Emocional, una herramienta integral que integra tres niveles de interacción: el biológico, mediante la influencia de los aromas en la percepción sensorial y la respuesta fisiológica; el psicológico a través de la empatía, la inteligencia emocional y la comunicación asertiva; y el social considerando la interacción humana, los valores relacionales y las dinámicas culturales en la decisión de compra. La implementación de esta estrategia busca potenciar la satisfacción del cliente, incrementar la lealtad hacia la marca y promover una cultura organizacional centrada en la conexión humana y el bienestar. Así, el estudio contribuye al campo de los Negocios Internacionales al evidenciar que la competitividad empresarial no solo depende de factores técnicos o económicos, sino también de la gestión emocional y relacional en las interacciones comerciales, consolidando un modelo sostenible y diferenciador para empresas del sector sensorial y experiencial.

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