Factores individuales y organizacionales asociados a la rotación de personal en la empresa Gopass

Abstract

La presente investigación tiene como propósito determinar los factores individuales y organizacionales asociados a la rotación de personal en los asesores comerciales de la empresa Gopass en la regional Caldas (Manizales, Chinchiná y Santa Rosa de Cabal). El estudio analiza cómo las condiciones laborales, las expectativas personales y la gestión administrativa influyen en la estabilidad del talento humano, destacándose la relevancia de retener el conocimiento especializado en un mercado de movilidad tecnológica altamente competitivo. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo con diseño fenomenológico, orientado a comprender las experiencias vividas y las percepciones de los colaboradores respecto a las causas de la deserción laboral. La población estuvo conformada por ocho asesores comerciales de la región, y la información fue recolectada mediante entrevistas semiestructuradas. Los datos obtenidos fueron analizados mediante el software ATLAS.ti a través de un proceso de codificación y categorización temática que arrojó un total de 63 citas. Los hallazgos evidencian que, si bien el liderazgo de los supervisores directos, las relaciones interpersonales y la flexibilidad horaria son valoradores de manera positiva, estos elementos son opacados por deficiencias estructurales de carácter administrativo. Los principales factores organizaciones de la rotación voluntaria se relacionan con la impuntualidad en el pago de nóminas y comisiones, la percepción de favoritismos en los planes de carrera y la sobrecarga laboral generada por el desorden interno, a nivel individual, este desajuste provoca un desgaste motivación y financiero que debilita el compromiso y fomenta la aparición de la renuncia silenciosa (quiet quitting). En conclusión, la investigación demuestra que la rotación de personal surge de la ruptura entre las expectativas del trabajador y las condiciones reales de la organización.