Publication: Impactos generados en los profesionales de la salud Proinsalud con referencia al riesgo de perdida de información encontrado en la oficina de atención al usuario 2023
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Date
2023
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Publisher
Corporación Universitaria Remington
Abstract
En el nuevo mundo caracterizado por la incertidumbre, el problema de pérdida de información es común en empresas y organizaciones. Las causas pueden ser errores humanos, fallos técnicos, falta de políticas y procedimientos claros, falta de control en la gestión de documentos y falta de capacitación en la importancia de una buena gestión de documentos. Esto puede llevar a consecuencias negativas en la eficiencia operativa, toma de decisiones informadas, transparencia y reputación de la organización, así como sanciones civiles y penales, multas y pérdida de confianza. Además, este problema puede generar impactos negativos en la prestación de servicios y una mala imagen de la institución, así como retrasos en la atención y auditorías internas y externas que pueden resultar en servicios no conformes y la necesidad de replantearse la obtención de un certificado, sumando a esto usuarios insatisfechos. Cabe destacar que al tener usuarios insatisfechos se presentan quejas de los pacientes por mala atención, lo que en la actualidad se ha convertido en un problema común. Las entidades de salud hacen vigilancia continua y Proinsalud, como entidad del magisterio, cubre en su mayoría a docentes de instituciones educativas, lo que ocasiona un régimen especial de atención. Al ser un régimen especial, gozan de privilegios en la atención, lo que conlleva a una mayor insatisfacción cuando se pierden sus documentos. Debido a su calidad de docentes, les resulta difícil desplazarse continuamente a Proinsalud, lo que dificulta los procesos de atención en caso de extravío o pérdida de información. Por lo tanto, recurren a peticiones, quejas y reclamos para que se les brinde una solución inmediata a sus requerimientos. Si bien es cierto que normativamente hay unos plazos de entrega de información, los pacientes del magisterio son un poco más exigentes. Es fundamental estar preparado para manejar cualquier tipo de queja y convertirla en una oportunidad para mejorar la relación con el usuario. Si no se atiende adecuadamente una queja de un usuario, las consecuencias pueden ser muy negativas para el negocio, como pérdida de clientes, mala imagen de la marca, reducción de las ganancias, menor fidelización, entre otras. Asimismo, el problema de pérdida de información en atención al usuario incurre en sanciones penales y a un incumplimiento legal que normativamente puede ocasionar multas que a la entidad le puede costar sobrecargos económicos, así como pueden ser pequeñas multas pueden haber hasta errores que ocasionen el cierre de la entidad, es un problema real porque sin soportes afecta directa e indirectamente a otros servicios que componen Proinsalud, si bien es cierto es un problema que se genera en atención al usuario la pérdida de la información, puede atrasar al servicio de cartera en la recepción de cuentas de cobro, habría disminución en los ingresos de la entidad. En cualquier caso, la pérdida de información afecta el buen funcionamiento de otros procesos y disminuye la imagen institucional, porque a través de esta información se pueden solicitar citas, se pueden generar cuentas de cobro, se puede crear historias clínicas, se puede ingresar datos al sistema para posteriores autorizaciones, por lo que es un problema que afecta gran parte del funcionamiento en cadena de cada uno de los procesos. En resumen, la información es crucial en Proinsalud, tanto del paciente como de la empresa. Los errores humanos pueden resultar en la pérdida de información, lo cual tiene consecuencias graves como la extinción de la empresa, daño a su reputación, pérdida de ingresos, costos ocultos y pérdida de propiedad intelectual. También se pueden dar problemas por caídas del sistema durante actualizaciones, lo cual causa retrasos y malestar entre los pacientes. Los errores en el sistema también contribuyen a la pérdida de información, incluso en casos donde existe respaldo en papel. Analizar los impactos generados en los profesionales de la salud de Proinsalud con respecto al riesgo de pérdida de información encontrado en la oficina de atención al usuario. De acuerdo a los postulados de Moros-Portilla et al. 2023, el compromiso en la atención a los pacientes está distribuida como un factor importante, ya que puede tener un impacto significativo en la satisfacción del cliente y en la reputación de la organización. Asimismo, la atención al cliente es una forma efectiva de conocer la credibilidad de una marca.
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Keywords
Perdida de Información, Impacto, Riesgo, Satisfacción, Atención