Diseño de una estrategia de innovación digital y experiencia del cliente para fortalecer la atracción y fidelización en Nativho’s

Abstract

El proyecto tiene como propósito diseñar una propuesta conceptual de aplicación móvil que facilite la selección, personalización y gestión de pedidos, y contribuya a fortalecer la experiencia y fidelización de los clientes de Nativho’s en Quibdó, Chocó. La propuesta parte de la identidad de la heladería, basada en helados artesanales con frutas y sabores del Pacífico colombiano, y de la necesidad de organizar mejor la información comercial y los canales digitales. El trabajo es de carácter aplicado, descriptivo y propositivo, con enfoque predominantemente cualitativo y apoyo en revisión documental. La ruta metodológica utiliza las fases descubrir, definir, desarrollar y entregar del Doble Diamante, complementadas con principios de diseño centrado en las personas (International Organization for Standardization [ISO], 2019). Como resultado se formula “Nativho’s a un clic”, una solución conceptual que integra catálogo digital, personalización del producto, modalidad de entrega o recogida, registro autorizado de datos, confirmación y seguimiento del pedido, comunicación en redes sociales y fidelización. También se establecen requisitos funcionales, criterios de validación, indicadores, riesgos y una ruta gradual de implementación. El proyecto no incluye programación ni puesta en funcionamiento del software; por tanto, sus resultados corresponden a un diseño susceptible de validación posterior. Se concluye que una solución digital centrada en el usuario puede reducir fricciones en la compra, organizar la información comercial y reforzar la diferenciación cultural de Nativho’s antes de realizar una inversión tecnológica.