Optimización del servicio al cliente en el punto de venta Rapimás Autoservicio del municipio de Planeta Rica, Córdoba, frente a la alta demanda y limitaciones tecnológicas

Abstract

Rapimás Autoservicio es una empresa comercial ubicada en el municipio de Planeta Rica, Córdoba, reconocida por su modelo de atención personalizada y su cercanía con la comunidad. Sin embargo, durante los periodos de alta demanda se presentan dificultades relacionadas con la eficiencia del servicio al cliente, especialmente por la congestión en cajas y las limitaciones tecnológicas. El objetivo de este estudio fue analizar la eficiencia del servicio al cliente en Rapimás Autoservicio durante los periodos de mayor afluencia, con el fin de identificar estrategias de mejora sin afectar su modelo de atención personalizada. La investigación se desarrolló mediante un enfoque cualitativo de tipo descriptivo, bajo la modalidad de estudio de caso. Como técnica principal de recolección de información se utilizó la observación directa no participante, realizada en diferentes jornadas de atención y periodos de alta y baja afluencia de clientes. Los resultados evidenciaron problemáticas relacionadas con la lentitud en los procesos de caja, la sobrecarga laboral del personal y la limitada implementación de herramientas tecnológicas, factores que generan tiempos de espera prolongados y afectan la experiencia del cliente. Se concluye que Rapimás Autoservicio posee una ventaja competitiva basada en la atención personalizada; sin embargo, requiere fortalecer sus procesos operativos mediante estrategias tecnológicas y organizacionales que permitan mejorar la eficiencia del servicio sin perder la cercanía con el cliente.