Optimización del ciclo operativo de los servicios de mantenimiento y reparaciones de la empresa Suministros y Soluciones de Ingeniería S.A.S.

Abstract

En el contexto actual, las empresas del sector de servicios de mantenimientos locativos e instalaciones eléctricas se enfrentan a constantes desafíos relacionados con la eficiencia operativa, el control de la información y la calidad del servicio. En muchos casos, los procesos asociados a la gestión de solicitudes de los servicios, la planificación de actividades, la ejecución de trabajos y el seguimiento de resultados se llevan a cabo manualmente o con herramientas poco integradas, lo que genera reprocesos, pérdida de datos, retrasos en el servicio y dificultades en la toma de decisiones. Este problema evidencia la necesidad de implementar soluciones tecnológicas que optimicen y automaticen los procesos operativos, garantizando una gestión más eficiente, permitiendo la trazabilidad de la información y organización de los servicios prestados. Por lo tanto, este proyecto tiene como objetivo optimizar el ciclo operativo de servicios de mantenimientos y reparaciones locativas y eléctricas mediante la implementación de un modelo de gestión automatizada que integre todas las etapas del proceso de mantenimiento de forma estructurada, desde la recepción de la solicitud del cliente hasta la generación de informes finales. La propuesta implica el desarrollo de una plataforma que gestione las solicitudes mediante un sistema de tickets, facilitando su registro, clasificación y priorización según niveles de atención de servicio predefinidos. Asimismo, el sistema permitirá la planificación y asignación de tareas al personal técnico encargado, optimizando la asignación de recursos y los tiempos de respuesta.