Diseño e implementación de un asistente virtual para la automatización de la atención al cliente en servicios de recepción hotelera

Abstract

El proyecto surge de la necesidad de optimizar la atención al cliente en el sector hotelero mediante el uso de herramientas de automatización. Para ello se diseño e implemento un asistente virtual de recepción hotelera utilizando la plataforma n8n e integrado con Telegram como canal de comunicación. La solución desarrollada permite atender de manera automática consultas frecuentes relacionadas con disponibilidad de habitaciones, tarifas, servicios y otra información de interés para los huéspedes. El asistente virtual fue concebido como alternativa adaptable a diferentes establecimientos hoteleros, independientemente su categoría, contribuyendo a mejorar los procesos de comunicación entre el hotel y sus clientes. Asimismo, la implementación de este sistema busca ofrecer la atención continua, reducir los tiempos de repuesta y disminuir la carga operativa del personal encargado de la recepción. Como resultado, el proyecto demuestra el potencial de las herramientas de automatización para optimizar la prestación de servicios en el sector hotelero, evidenciado la viabilidad de n8n como una solución tecnológica accesible para la transformación digital de procesos de atención al cliente en entornos reales.