Sistema de atención al cliente. IronBox

Abstract

Este trabajo de grado presenta el diseño e implementación de un chatboot de atención al cliente para la ferretería IronBox, desarrollado mediante la plataforma n8n e integrado con herramientas como Telegram, Googles Sheets, Google Calendar, correo electrónico e inteligencia artificial. El sistema permite registrar clientes, brindar información sobre productos, gestionar solicitudes de servicios y coordinar entregas a domicilio de manera automatizada. La solución fue creada con el objetivo de optimizar la atención al cliente, reducir tiempos de respuesta y mejorar la gestión de procesos internos. Como resultado, se obtuvo una herramienta eficiente que facilita la comunicación con los clientes, automatiza tareas operativas y contribuye al fortalecimiento del servicio ofrecido por la empresa.