Liderazgo adaptativo y toma de decisiones estratégicas en contextos de crisis : caso Falck Services LTDA

Abstract

El presente trabajo de grado estudia la forma como la empresa Falck Service LTDA planificó una estrategia para la toma de decisiones durante la crisis que vivió Colombia debido a la caída del precio del barril de petróleo a nivel mundial a partir del año 2014 específicamente en Casanare donde su economía fue afectada considerablemente, llevando a muchas empresas extranjeras dedicadas a la exploración y extracción del crudo a la quiebra atravesando reestructuraciones bajo las leyes de insolvencia a nivel nacional, desencadenando un cierre exponencial de empresas de la región quienes le suministraban bienes y servicios. Uno de los principales clientes que se vieron seriamente afectados de Falck Services LTDA era Pacific Rubiales quien operaba los campos de extracción de petróleo más grande de Colombia en la Región de la Orinoquía dejando una cartera considerable de deudas y obligaciones sin pagar. Examinando profundamente la situación dentro de la empresa pudimos estudiarla bajo un enfoque cualitativo de tipo descriptivo-analítico como estudio de caso centrado en la crisis que se atravesaba en ese momento. El periodo de estudio para este trabajo comprende los años 2014-2022, durante esta etapa no solo se vivió la crisis petrolera sino también el proceso de recuperación de la empresa, basados en toda la documentación suministrada para su revisión, estudio de la información organizacional implementada y complementando con indicadores cuantitativos que nos permite evidenciar los ajustes o cambios estructurales de la empresa. Toda esta situación desencadenó una crisis financiera nunca antes vista en la empresa, por falta de liquidez, el no pago de la nómina durante meses, deudas con entidades financieras, recorte considerable de personal pasando de tener 400 empleados tanto en la parte administrativa como en los diferentes campamentos a tan solo 50 en su área administrativa. Partiendo del liderazgo adaptativo, este trabajo analiza los retos e incertidumbres que la empresa enfrentó al momento de planificar e implementar las decisiones para una reestructuración interna, este proceso implicaba una transformación en la cultura organizacional, desvinculación inmediata de personal de campo, eliminación de cargos poco eficientes en la parte administrativa y clasificación de personal que realmente aportaban al proceso de cambio. Un reto que se evidenció fue la capacidad de la empresa para identificar nuevas oportunidades en el mercado regional, haciendo uso de su infraestructura, su buena reputación en la región y aprovechando la experiencia operativa adquirida durante años en un sector petrolero, donde los estándares de calidad son muy altos. Todo esto permitió abrir nuevas líneas de negocios como la comercialización de alimentos y la prestación de servicios a entidades privadas nunca antes exploradas, generando un cambio significativo al modelo de negocio que venían manejando adaptándose a las nuevas reglas del mercado. El estudio del caso concluye que las decisiones planificadas e implementadas se basaron en un liderazgo adaptativo que logró recuperar la empresa durante ese periodo de tiempo, no con la misma cantidad de recurso humano y flujo financiero, pero si con la posibilidad de crecer sobre unas bases sólidas, todo esto se logra gracias a la experiencia de la empresa y un gerente capaz de liderar una visión estratégica de adaptación a una crisis.