Publication: Diseño de un sistema de innovación estratégica para el fortalecimiento del servicio al cliente en la empresa de transporte Cootransbol Concorde
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Date
2025
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Publisher
Corporación Universitaria Remington
Abstract
El presente trabajo analiza cómo el diseño de un sistema de innovación estratégica puede aumentar la atención al cliente en la empresa de transporte Cootransbol Concorde. El trabajo de investigación tiene como punto de partida el reconocimiento de la necesidad de mejorar la atención al usuario y la eficiencia operativa de la compañía a partir de la implementación de prácticas innovadoras que integran tanto los objetivos estratégicos como los procesos de gestión interna. En este sentido, se plantea la siguiente pregunta guía: ¿cómo puede el diseño del sistema de innovación estratégica establecer un soporte para aumentar la atención al cliente en la empresa de transporte Cootransbol Concorde? La metodología utilizada es de tipo documental y descriptiva. Se trata de una revisión exhaustiva de fuentes académicas, institucionales y empresariales de interés. Se consultaron bases de datos como Google Académico, Scielo y algunos repositorios universitarios, priorizando publicaciones recientes (2020-2025) enfocadas en la innovación estratégica, cultura organizativa y gestión del servicio. La información fue organizada y analizada a partir de matrices bibliográficas y de fichas de lectura, lo que permitió identificar las relaciones entre innovación, estrategia corporativa y atención al cliente. La sustentación teórica nos permitió ver que la innovación estratégica era un proceso integral que orienta a la empresa hacia el cambio, la creación de valor o la diferenciación. Las herramientas que se utilizaron son la de diagnóstico de capacidades de innovación, el Business Model Canvas, la matriz impacto–esfuerzo y la de cultura y liderazgo innovador. Son herramientas que permiten a las empresas, entre otros aspectos, identificar oportunidades de innovación, optimizar procesos y asegurar una atención al cliente más eficiente y empática. Los resultados del análisis también muestran que, en el momento en que la empresa Cootransbol Concorde comenzó a integrar la innovación en su estrategia corporativa, comenzó a potenciar su competitividad y a incrementar la satisfacción de usuarios al también reforzar su posicionamiento competitivo en el sector transporte. Así, el diseño de un sistema de innovación estratégica no sólo potencia el sistema de atención al cliente, sino que a su vez potencia la sostenibilidad y el crecimiento de las empresas formando un eje central del proceso de desarrollo organizacional en entornos muy dinámicos y competitivos.
Description
Keywords
Innovación estratégica, Servicio al cliente, Transporte, Competitividad, Gestión empresarial