Análisis del proceso de recuperación de cartera en la empresa Multiservicios Nova Visión S.A.S. aplicando elementos de un modelo de control interno COSO

Abstract

Multiservicios Nova Visión S.A.S. en una microempresa ubicada en las cuidad de Pasto, Nariño, dedicada principalmente a ofrecer servicios financieros relacionados con la gestión de créditos, de acuerdo con la clasificación CIIU 6494 (otras actividades de servicios financieros cuyo objetivo principal es distribuir fondos por medios distintos del otorgamiento de préstamos). La organización liderada por su gerente, Eneyda Burbano Portilla, se ha consolidado como una alternativa para la prestación de servicios de crédito y apoyo financiero a diferentes sectores de la comunidad, especialmente a clientes que requieren soluciones agiles y opciones flexibles de financiación. La razón social Multiservicios Nova Visión S.A.S. se fundamenta en el compromiso de brindar servicios eficientes, transparentes y confiables, orientados al mejoramiento continuo y a la satisfacción del cliente. Su naturaleza como empresa le permite mantener un contacto cercano con los usuarios, lo que facilita la personalización de los servicios y la construcción de relaciones comerciales basadas en la confianza y responsabilidad mutua. Sin embargo, este mismo enfoque exige una adecuada estructura de control interno que garantice la correcta administración de recursos, la reducción de riesgos y la eficiencia en los procesos, particularmente en la gestión de recuperación de cartera. El sector financiero en el que opera la empresa requiere altos estándares de seguridad, organización y cumplimiento normativo. Por ello, Multiservicios Nova Visión S.A.S. busca fortalecer sus procedimientos internos mediante la implementación de mecanismos de monitoreo, verificación de información, evaluación de riesgo crediticio y seguimiento a los compromisos de pago de sus clientes. Estos procesos permiten mitigar el impacto de la morosidad y asegurar la sostenibilidad financiera de la entidad. En este contexto, el desarrollo de los elementos de un sistema de control interno (método COSO) para orientar la recuperación de cartera se convierte en un proceso fundamental para optimizar la gestión administrativa, ayudar con la toma de decisiones y garantizar la estabilidad operativa de la empresa con una visión clara y un liderazgo comprometido. Multiservicios Nova Visión S.A.S. proyecta su crecimiento dentro del mercado financiero local cumpliendo con modelos de calidad y responsabilidad empresarial.