Proyecto social universitario

Abstract

El presente trabajo habla sobre mi experiencia y la practica desarrollada en la DIAN, específicamente en el lugar llamado el “kiosko” que fue mi lugar de trabajo los días martes de cada semana en el horario de 8:00 hasta las 12:00 del mediodía donde la idea principal era atender al ciudadano identificando cuales eran sus peticiones que deseaba realizar en el punto de servicio ósea en la DIAN, se analiza que la gran mayoría de ciudadanos atendidos presentaban inconvenientes con el registro único tributario RUT ya sea porque no los dejaba ingresar al sistema o que se les había olvidado la contraseña que deseaban cambiar información como correos, teléfonos y actividades principales o secundarias esta era la temática como el eje central de las actividades diarias que se realizaban. hubieron caso muy esporádicos donde me toco atender a unos ciudadanos con problemas en su Rut uno de ellos era que el su Rut venia que era declarante de IVA, lo cual me manifiesta que necesita arreglarlo caso que no tenía conocimiento sobre el proceso el cual me toca llamar a mauricio funcionario de la DIAN y el muy amable me indica y le indica a la ciudadano que tiene que hacer un PQR manifestando la cancelación solicitada en la misma plataforma de la DIAN, caso como ese ciudadano fueron dos en particular con el mismo problema otro caso fue el de una ciudadana que al momento de descargar el Rut le aparecía un letrero que decía que tenía que actualizar unos datos los cuales se hacia dentro la misma plataforma con el número de formulario y el Nit de la ciudadana, eso me permitió explorar necesidades de los ciudadanos para así mismo ofrecer soluciones y canalizar adecuadamente sus peticiones, este puesto de trabajo en la DIAN me ha proporcionado una visión clara de las necesidades ciudadanas en materia de tramites, destacando la prevalencia de las gestiones relacionadas con el RUT y la importancia de un punto de atención accesibles y eficientes para facilitar estos procesos, ya que ayudan a promover la orientación y la orientación y el acompañamiento efectivo hacia la comunidad.