Publication: Aventuras que van más allá de la compra
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Date
2025
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Publisher
Corporación Universitaria Remington
Abstract
En este trabajo se presentan las recomendaciones para la mejora del servicio postventa, llegando a conocer las diferentes redes sociales y procesos de agendamiento. Se identificaron las inconformidades de los clientes y dificultad para los agendamientos, por lo cual se establecieron distintos mecanismos para la investigación desde encuestas, visitas al taller y visualización de redes sociales. Se entregan distintas recomendaciones buscando generar impactos para la mejora de atención al cliente y experiencias más agradables a cada usuario, tratando de generar un impacto más amigable para cada cita de taller, volviendo a cada usuario una persona más cercana de la marca.
Description
Keywords
Atención al cliente, Estrategia del cliente, Storytelling en redes sociales, Servicio postventa, Mecanismo autorespuesta