Publication: Conceptos de servicios outsourcing en TI
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Date
2026
Authors
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Publisher
Corporación Universitaria Remington
Abstract
El presente trabajo explora el concepto, la aplicación y el impacto del Outsourcing de Tecnología de la Información (TI) como una estrategia empresarial clave para la optimización de recursos, la reducción de costos operativos y el incremento de la agilidad competitiva. Se establece el marco conceptual, diferenciando entre sus diversas modalidades (Offshoring, Nearshoring, Onshoring) y los tipos de servicios más comunes (infraestructura, desarrollo de software, help desk). Posteriormente, se analiza un caso práctico simulado o referenciado de implementación de un Servicio Gestionado de TI (Managed Service) en una pequeña o mediana empresa (PYME), detallando la metodología utilizada y los resultados obtenidos en términos de métricas clave como el tiempo de resolución de incidentes (MTTR) y el costo total de propiedad (TCO). Finalmente, se concluye que el outsourcing de TI, al permitir a las empresas enfocarse en su core business, es un motor esencial para la innovación y la escalabilidad en el dinámico panorama digital actual.
Description
Keywords
Outsourcing de TI, Managed services, TCO (Costo Total de Propiedad), Agilidad empresarial, Estrategia de TI, Core business