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Automatización de respuestas en atención al cliente mediante inteligencia artificial con memoria contextual y análisis de patrones conversacionales

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dc.contributor.advisorLópez Segura, Danny
dc.contributor.authorHernández Moreno, Christian David
dc.date.accessioned2025-05-13T14:15:19Z
dc.date.available2025-05-13T14:15:19Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEn este trabajo se desarrolló un asistente virtual con capacidades inteligentes, enfocado en mejorar la atención al cliente en empresas del sector publicitario. El sistema utiliza inteligencia artificial, procesamiento de lenguaje natural y embeddings semánticos para comprender y responder preguntas frecuentes de los usuarios. A diferencia de los bots tradicionales, este asistente incorpora lógica de patrones y reescritura de respuestas con modelos como GPT-3.5, logrando una atención más fluida, natural y adaptada al contexto. El sistema se alimenta de una base de datos de preguntas reales y puede integrar nuevas entradas de manera automática. Como resultado, se reduce el tiempo de respuesta, se mejora la precisión de las interacciones y se establece una base sólida para futuras integraciones con plataformas como WhatsApp Business.
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero(a) de Sistemasspa
dc.format.extent33 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/7146
dc.language.isospaspa
dc.publisherCorporación Universitaria Remingtonspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríasspa
dc.publisher.placePalmira (Valle del Cauca, Colombia)spa
dc.publisher.programIngeniería de Sistemasspa
dc.rightsDerechos Reservados - Corporación Universitaria Remington, 2025spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subjectAsistente virtualspa
dc.subjectInteligencia artificialspa
dc.subjectAtención al clientespa
dc.subjectProcesamiento de lenguaje naturalspa
dc.subjectGPT-3.5spa
dc.subjectEmbeddingsspa
dc.subjectAutomatizaciónspa
dc.subject.lembRedes sociales
dc.subject.lembInteligencia artificial
dc.subject.lembServicio al cliente
dc.titleAutomatización de respuestas en atención al cliente mediante inteligencia artificial con memoria contextual y análisis de patrones conversacionalesspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublicationspa
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