Desarrollo de un sistema web de gestión hotelera para la administración de clientes, habitaciones, reservas, pagos, paquetes turísticos y pqrs+ del Hotel Cacique Bolívar

Abstract

El presente trabajo de grado trata sobre la elaboración del desarrollo de un sistema web que gestione los requerimientos del Hotel Cacique Bolívar, buscando mejorar los procesos administrativos, la atención al cliente y la gestión de la información. Este trabajo nace de las necesidades que se han identificado en relación con la administración de clientes, habitaciones, reservas, pagos, paquetes turísticos y solicitudes donde no existe una organización y digitalización de la gestión. Con la finalidad de identificar las necesidades del Hotel y de sus usuarios e identificar sus requerimientos se realizó un procedimiento de levantamiento de información mediante una investigación de campo de enfoque cuantitativo, utilizando una encuesta aplicada a 30 personas. A partir de la información que se levantó se establecieron los requerimientos no funcionales y funcionales del sistema a partir de los tenemos encontrado. Posteriormente a esto, se hizo uso de la metodología ágil Scrum donde organizamos el desarrollo de forma iterativa e incremental. El sistema fue montado utilizando las tecnologías informáticas Java, Spring Boot, React y MySQL, haciendo uso de diferentes módulos para el control de usuarios, clientes, habitaciones, la gestión de reservas, pagos, la gestión de paquetes turísticos y PQRS+. Para poder estructurar de una manera organizada y coherente el contenido y los requerimientos obtenidos en la etapa anterior, se llevan a cabo modelos UML, diseño de base de datos, diseño de arquitectura, frontends, backend, diseño de interfaz y casos de uso. Como parte del proceso se efectúan pruebas funcionales, de caja negra y de caja blanca que permiten verificar el correcto funcionamiento de los módulos implementados y la satisfacción de los requerimientos. El sistema fue desplegado en un entorno de producción con el uso de Windows, IIS y Cloudflare Tunnel permitiendo su utilización en condiciones reales.