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Implementación de dashboards personalizados en la toma de decisiones de una empresa de telecomunicaciones

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dc.contributor.advisorSuárez Patiño, Laura Vanessa
dc.contributor.authorPuerta Arias, Robinson Andrés
dc.date.accessioned2025-11-26T22:29:20Z
dc.date.available2025-11-26T22:29:20Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractLa falta de visualización de los estados actuales de una empresa impide una resolución oportuna de las diversas situaciones que se presentan. Más aún cuando se trata de una pequeña empresa que compite en el mundo de las telecomunicaciones, que demanda implementaciones y soluciones en el menor tiempo posible para la permanencia en línea de sus clientes. Sin embargo, por el tamaño de la organización las áreas están saturadas, lo que impide una oportuna extracción de la información, algo esencial al momento de tomar decisiones basadas en datos. Este proyecto tiene la finalidad de desarrollar dashboards personalizados en Grafana para diferentes áreas de esta empresa, facilitando el análisis de datos y optimizando la toma de decisiones. Se realiza con un enfoque interactivo y aplicado, realizando un estudio preliminar de las bases de datos de la empresa para el adecuado entendimiento de los procesos operativos, administrativos y gestión de servicios y, en conjunto con las áreas directivas para un enfoque personalizado que facilite la toma de decisiones. De esta forma se diseñan e implementan los dashboards interactivos con datos en tiempo real usando la plataforma de código abierto Grafana, consolidando la información de manera esclarecedora en indicadores de tiempos, cantidades, valores económicos, rendimiento del personal, promedios, totales, entre otros, para la gestión de los tickets (boleto digital que identifica el seguimiento de una solicitud) de monitoreo y soporte, los tickets del área de implementaciones y las oportunidades comerciales del CRM. El resultado de este proyecto, al revelar el panorama actual de la empresa, evidencia mejoras en los procesos, progresos en los indicadores y facilita la toma de decisiones. Esto se debe a que los dashboards están enfocados en exponer las oportunidades de mejora en la empresa, lo que apoya los cargos tanto gerenciales como operativos, reduce los tiempos de cierre de los tickets y guía los procesos y las áreas que deben reforzarse para implementar las mejoras en los departamentos existentes.
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero(a) de Sistemasspa
dc.format.extent57 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/8681
dc.language.isospaspa
dc.publisherCorporación Universitaria Remingtonspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríasspa
dc.publisher.placeRionegro (Antioquia, Colombia)spa
dc.publisher.programIngeniería de Sistemasspa
dc.rightsDerechos Reservados - Corporación Universitaria Remington, 2025spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subjectDashboardsspa
dc.subjectToma de decisionesspa
dc.subjectIndicadoresspa
dc.subjectAnálisis de datosspa
dc.subjectGrafanaspa
dc.subject.lembToma de decisiones
dc.subject.lembBases de datos
dc.subject.lembDesarrollo de programas para computador
dc.titleImplementación de dashboards personalizados en la toma de decisiones de una empresa de telecomunicacionesspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublicationspa
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