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Automatización de procesos de soporte en POSNube mediante n8n y RAG

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dc.contributor.advisorCamargo Ortega, Luis
dc.contributor.authorFlórez Palacios, Marco Tulio
dc.contributor.authorMoncayo Bohórquez, Sebastián David
dc.contributor.authorVargas Arteaga, Alexis Alberto
dc.date.accessioned2025-09-26T16:19:14Z
dc.date.available2025-09-26T16:19:14Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEste trabajo de grado desarrolla un sistema automatizado basado en n8n para optimizar el soporte al usuario de PosNube, una plataforma de gestión empresarial en la nube. El objetivo es implementar un bot de Telegram que brinde atención inmediata, gestione consultas con una base de conocimientos y permita extender licencias próximas a vencer, mejorando la experiencia del usuario y reduciendo la carga operativa. Descripción del Sistema El sistema utiliza n8n, una herramienta de automatización de flujos de trabajo, para crear un bot conversacional en Telegram. Sus funcionalidades principales son: · Soporte Automatizado: El bot responde consultas frecuentes sobre PosNube (uso de módulos, solución de errores) consultando una base de conocimientos (integrada vía Google). Utiliza nodos de n8n para procesar texto y entregar respuestas en tiempo real, garantizando soporte 24/7 sin intervención humana. · Gestión de Licencias: El bot identifica licencias próximas a vencer mediante integración con la base de datos de PosNube. Los usuarios pueden solicitar una extensión de un día directamente en Telegram, automatizando la actualización del registro y notificando al usuario, lo que facilita el pago oportuno y evita interrupciones. La arquitectura conecta Telegram (webhook), la base de conocimientos y la API de PosNube, con autenticación y logs para seguridad.
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero(a) de Sistemasspa
dc.format.extent45 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/8085
dc.language.isospaspa
dc.publisherCorporación Universitaria Remingtonspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríasspa
dc.publisher.placeMedellín (Antioquia, Colombia)spa
dc.publisher.placeQuibdó (Chocó, Colombia)spa
dc.publisher.placeTunja (Boyacá, Colombia)spa
dc.publisher.programIngeniería de Sistemasspa
dc.rightsDerechos Reservados - Corporación Universitaria Remington, 2025spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subjectN8nspa
dc.subjectAutomatizaciónspa
dc.subjectBot Telegramspa
dc.subjectSoporte al usuariospa
dc.subjectBase de conocimientosspa
dc.subjectGestión de licenciasspa
dc.subjectExtensión temporalspa
dc.subjectAtención 24/7spa
dc.subjectFlujos de trabajospa
dc.subjectIntegración APIspa
dc.subjectEscalabilidadspa
dc.subjectReducción ticketsspa
dc.subjectRetención usuariosspa
dc.subject.lembRedes sociales
dc.subject.lembAutomatización
dc.subject.lembSeguridad en computadores
dc.titleAutomatización de procesos de soporte en POSNube mediante n8n y RAGspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublicationspa
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Ingeniería de Sistemas