Fortalecimiento de los procedimientos en la elaboración del certificado de origen en la empresa Banaduana S.A.S

Abstract

Banaduana S. A. S., una agencia aduanera con más de 50 años de experiencia, se dedica a la exportación de productos perecederos y a la importación de maquinaria industrial. Su trabajo es crucial para garantizar el cumplimiento normativo y la eficiencia en las operaciones de comercio exterior. Durante la práctica profesional, se notaron problemas al diligenciar el certificado de origen, como errores de digitación, información faltante del exportador y desorganización de soportes. Estos fallos generaban reprocesos, retrasos en la entrega, sanciones por parte de la DIAN y pérdida de confianza de los clientes. En este orden la práctica se encaminó a fortalecer los procedimientos para la elaboración de certificado de origen en la empresa Banaduana S.A.S, con el fin de minimizar errores, reducir reprocesos y garantizar tiempos de entrega óptimos en los procesos de exportación. La metodología tuvo un enfoque cualitativo y aplicado; haciendo uso del método inductivo, partiendo del conocimiento del proceso, de los errores más frecuentes para llegar a una interpretación de la situación. Se emplearon técnicas como la observación directa para examinar cada etapa del procedimiento de creación de certificado de origen, la revisión de documentos (Bill of Lading y facturas), Además de la revisión de los formatos o soportes. En los hallazgos se evidenció una falta de estandarización en los procedimientos, ausencia de controles previos y escasa capacitación del personal, lo que repercutía en la calidad del servicio. Las mejoras implementadas incluyeron la creación de formato estandarizado de revisión, la reinducción del personal y la instauración de un control cruzado entre funcionarios. Los indicadores de gestión mostraron mejorías en la reducción de errores en el diligenciamiento y tiempos en la emisión del certificado, haciendo más eficiente la operatividad y la capacidad de Banaduana S. A. S.