Práctica profesional en el cargo de recepcionista administrativa en la empresa TV Colombia Digital SAS

Abstract

El presente trabajo de práctica se enfocó en los desafíos que presenta la empresa TV Colombia en cuanto a las diferentes actividades administrativas, contables y de atención al usuario, En primer lugar, se contempló la atención al público de manera cortés, diligente y oportuna, así como la recepción y gestión de peticiones, quejas y reclamos relacionados con la prestación del servicio, garantizando su adecuado registro en el sistema. Asimismo, se asignó la responsabilidad de recibir y soportar los ingresos en el punto de recaudo designado por la empresa, asegurando su correcto registro. De igual manera, se llevó a cabo la elaboración y diligenciamiento de contratos físicos de nuevos usuarios, incluyendo la verificación de los documentos requeridos para su legalización y su respectivo cargue en el sistema. Por ende, el objetivo fue fortalecer los procesos administrativos, contables y de control de ingresos en la empresa TV Colombia Digital S.A.S. mediante el desarrollo de actividades relacionadas con la atención al usuario, el recaudo de dinero, la conciliación de caja y el cumplimiento de las obligaciones operativas y tributarias, contribuyendo a la eficiencia y transparencia de la gestión financiera. Por consiguiente, se buscó darle solución a problemáticas como lo fue reforzar el área de atención al cliente realizando un seguimiento continuo correspondiente a los servicios prestados, de la empresa. Asimismo, en cuanto a las problemáticas vistas para el proceso de subida en cuanto a los pagos realizados por los clientes, se evidenciaron inconsistencias en cuanto a las demoras en la activación del servicio. Por ende, se hizo necesario realizar un cronograma de servicios para optimizar dicho proceso.