Automatización de procesos TI mediante outsourcing : beneficios y retos de delegar actividades tales como backups, recuperación ante desastres y mantenimiento preventivo a proveedores especializados

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo principal mostrar la eficiencia de la tercerización de servicios especializados por medio de outsourcing centrándose en el área de TI como base principal, esto teniendo en cuenta que tocaremos puntos principales como estandarización y automatización de procesos informáticos que se realizan de manera manual o con baja intervención para solución de requerimientos los cuales afectan directamente la prestación de un servicio puntual. Durante el desarrollo del trabajo se planteará un ejemplo de una empresa ficticia nombrada Hospital Suamox de la ciudad de Sogamoso el cual se esta viendo afectado en su operación general 24/7 debido a la inestabilidad en el área de sistemas la cual presenta diferentes falencias como demora en la atención de requerimientos a los usuarios, fallas en la red, perdida de información por realización de backups de manera manual, bajo monitoreo ante falencias y desastres que se puedan presentar DRP y afectar la prestación del servicio hospitalario, por ende se presentara el apoyo de tercerización por medio de una empresa también ficticia prestadora de servicios informáticos especializada, Sogamoso Tecnológico SAS para la presentación e implementación de un plan de outsourcing y así poder mitigar las falencias atendiendo todo por medio de una mesa de ayuda 24/7 y optimizando procesos para obtener resultados satisfactorios y mejora en la prestación general del servicio. También tocaremos temas puntuales referentes a la contratación del servicio como los son los acuerdos de nivel de servicio ANS y indicadores de desempeño KPI, por medio de las cuales se puede hacer validación y seguimiento sobre cumplimiento de lo acordado, con el fin de tener una guía concreta sobre medidas de seguimiento y correctivas o penalización en caso de algún incumplimiento sobre lo los ítems pactados. También se informa sobre el desarrollo puntual del modelo outsourcing a utilizar para el desarrollo de actividades en el hospital suamox y así poder tener conocimiento claro sobre el ejemplo que se esta brindando para la solución de las novedades mencionadas y que se presentan actualmente en el hospital, y así tener como finalidad demostrar que el proceso de tercerización de servicio de outsourcing es una medida viable para el apoyo de empresas que presenten fallas a nivel técnico y requieran apoyo para solventar y estabilizar su operación, por medio de actividades ordenadas y respuestas eficientes y concisas ante procesos que presenten riesgo o prioridad en su funcionamiento.