Optimización de la gestión de cartera en Empresas Públicas de San Roque SAS ESP : un enfoque integral para mejorar la recuperación

Muñetón Mora, Manuela

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Optimización de la gestión de cartera en Empresas Públicas de San Roque SAS ESP : un enfoque integral para mejorar la recuperación

dc.contributor.advisor	Meza López, Diego Fernán
dc.contributor.author	Muñetón Mora, Manuela
dc.date.accessioned	2024-12-04T18:50:43Z
dc.date.available	2024-12-04T18:50:43Z
dc.date.issued	2024
dc.description.abstract	El presente trabajo de grado se centra en optimizar la gestión de cartera de Empresas Públicas de San Roque SAS ESP, con el fin de mejorar la recuperación de deudas y fortalecer la sostenibilidad financiera de la organización. Al cierre de diciembre de 2023, la empresa presenta un índice de cartera vencida del 44%, lo que afecta de manera significativa su liquidez y reduce su capacidad para realizar inversiones. Aunque la organización dispone de un marco legal para el cobro de deudas, la falta de estrategias efectivas ha obstaculizado la recuperación eficiente de recursos. Mediante la realización de encuestas y entrevistas, se identificaron que las principales causas de morosidad entre los usuarios son problemas económicos, desconocimiento sobre las ayudas y facilidades de pago, y desacuerdos con los montos facturados, además de que, la empresa no cuenta con procesos estructurados ni mecanismos definidos para la cobranza. Para hacer frente a estos desafíos, se propone un modelo integral de gestión de cartera que segmenta a los usuarios morosos y aplica estrategias de cobranza adaptadas a cada caso particular. Este modelo incluye la implementación de varias estrategias, como el cobro coactivo en situaciones específicas y dentro del marco legal, acuerdos de pago flexibles, condonación de intereses para aliviar la carga de quienes enfrentan dificultades financieras, y la suspensión temporal de servicios como última medida en casos de incumplimiento reiterado. La ejecución del presente plan permitió la formalización de 32 acuerdos de pago, sin embargo, en el tercer trimestre de 2024, se observó una disminución en la facturación y el recaudo en comparación con el segundo trimestre. Pese a algunos avances, como la mejora en la recuperación de cartera a 90 días, persisten desafíos administrativos y operativos que deben abordarse. Entre ellos, mejorar la comunicación con los usuarios y realizar un seguimiento constante para fortalecer su compromiso de pago. Este trabajo establece que la recuperación de cartera debe ser tratada como una estrategia integral. No se trata únicamente de recuperar deudas; también es fundamental prevenir futuros problemas de incobrabilidad y mantener buenas relaciones con los usuarios, brindándoles opciones de pago ajustadas a sus circunstancias y fomentando el pago oportuno de manera sostenible.
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Contador(a) Público(a)	spa
dc.format.extent	33 p.
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.uri	https://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/5601
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Corporación Universitaria Remington	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Contables	spa
dc.publisher.place	Medellín (Antioquia, Colombia)	spa
dc.publisher.program	Contaduría Pública	spa
dc.rights	Derechos Reservados - Corporación Universitaria Remington, 2025	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.rights.license	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)	spa
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	spa
dc.subject	Gestión de cartera	spa
dc.subject	Cobro persuasivo	spa
dc.subject	Sostenibilidad financiera	spa
dc.subject	Estrategias de cobranza	spa
dc.subject	Segmentación de usuarios	spa
dc.subject.lemb	Desarrollo sostenible
dc.subject.lemb	Administración financiera
dc.subject.lemb	Contabilidad financiera
dc.title	Optimización de la gestión de cartera en Empresas Públicas de San Roque SAS ESP : un enfoque integral para mejorar la recuperación	spa
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	spa
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85	spa
dc.type.content	Text	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.redcol	http://purl.org/redcol/resource_type/TP	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	spa
dspace.entity.type	Publication	spa