Contribución de la metodología Scrum para la reducción de la devolución de pedidos y optimización de la cadena de suministros

Abstract

Este trabajo se realiza con el fin de analizar, mediante la metodología Scrum, oportunidades de mejora en la cadena de suministros y reducir la devolución de pedidos, con el objetivo de lograr entregas más eficientes. En el análisis realizado se identificaron tres novedades principales que afectan directamente la facturación mensual. Para optimizar las entregas, se involucran principalmente al área comercial y al cliente, realizando seguimientos constantes que permitan garantizar el cumplimiento o establecer acuerdos que permitan que las entregas sean efectivas con el cliente. Asimismo, se trabaja de manera conjunta con el área de servicio al cliente y de transportes, para definir prioridades, identificar posibles incumplimientos y generar alertas oportunas que faciliten una gestión adecuada y aseguren la eficiencia de las entregas. Finalmente a través de indicadores se busca dar visibilidad a las causas más frecuentes y al valor de las devoluciones, implementando mejoras continuas dentro del proceso.