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Ventas con sentido humano : diseño de una estrategia biopsicosocial para fidelizar clientes en la empresa NLT Aromas

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dc.contributor.advisorAngulo Gallego, Dayana
dc.contributor.authorDelgado Quintero, Alisson Adriana
dc.contributor.authorJojoa Delgado, Nuvia Marisol
dc.date.accessioned2025-11-06T18:57:16Z
dc.date.available2025-11-06T18:57:16Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl presente trabajo de grado tuvo como propósito diseñar una estrategia comercial fundamentada en el enfoque biopsicosocial para fortalecer los procesos de venta y fidelización de clientes en NTL AROMAS, una empresa colombiana especializada en marketing olfativo y ambientación sensorial con sede en Pasto. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo y descriptivo, centrado en el análisis del comportamiento del consumidor y las prácticas comerciales vigentes en la organización. Los hallazgos revelaron que, aunque la empresa cuenta con productos innovadores y una sólida presencia en el mercado, carece de un modelo estructurado que articule las dimensiones emocional, sensorial y social del cliente con la experiencia de compra. En respuesta a esta brecha, se propuso el Protocolo NLT AROMAS de Venta Emocional, una herramienta integral que integra tres niveles de interacción: el biológico, mediante la influencia de los aromas en la percepción sensorial y la respuesta fisiológica; el psicológico a través de la empatía, la inteligencia emocional y la comunicación asertiva; y el social considerando la interacción humana, los valores relacionales y las dinámicas culturales en la decisión de compra. La implementación de esta estrategia busca potenciar la satisfacción del cliente, incrementar la lealtad hacia la marca y promover una cultura organizacional centrada en la conexión humana y el bienestar. Así, el estudio contribuye al campo de los Negocios Internacionales al evidenciar que la competitividad empresarial no solo depende de factores técnicos o económicos, sino también de la gestión emocional y relacional en las interacciones comerciales, consolidando un modelo sostenible y diferenciador para empresas del sector sensorial y experiencial.
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador(a) de Negocios Internacionalesspa
dc.format.extent31 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/8499
dc.language.isospaspa
dc.publisherCorporación Universitaria Remingtonspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Empresarialesspa
dc.publisher.placePasto (Nariño, Colombia)spa
dc.publisher.programAdministración de Negocios Internacionalesspa
dc.rightsDerechos Reservados - Corporación Universitaria Remington, 2025spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subjectVentas emocionalesspa
dc.subjectEstrategia biopsicosocialspa
dc.subjectMarketing olfativospa
dc.subjectFidelizaciónspa
dc.subjectExperiencia sensorialspa
dc.subjectInteligencia emocionalspa
dc.subject.lembRelaciones con los clientes
dc.subject.lembMarketing
dc.subject.lembVentas
dc.titleVentas con sentido humano : diseño de una estrategia biopsicosocial para fidelizar clientes en la empresa NLT Aromasspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublicationspa
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