Publication: Ventas con sentido humano : diseño de una estrategia biopsicosocial para fidelizar clientes en la empresa NLT Aromas
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Date
2025
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Publisher
Corporación Universitaria Remington
Abstract
El presente trabajo de grado tuvo como propósito diseñar una estrategia comercial fundamentada en el enfoque biopsicosocial para fortalecer los procesos de venta y fidelización de clientes en NTL AROMAS, una empresa colombiana especializada en marketing olfativo y ambientación sensorial con sede en Pasto. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo y descriptivo, centrado en el análisis del comportamiento del consumidor y las prácticas comerciales vigentes en la organización. Los hallazgos revelaron que, aunque la empresa cuenta con productos innovadores y una sólida presencia en el mercado, carece de un modelo estructurado que articule las dimensiones emocional, sensorial y social del cliente con la experiencia de compra. En respuesta a esta brecha, se propuso el Protocolo NLT AROMAS de Venta Emocional, una herramienta integral que integra tres niveles de interacción: el biológico, mediante la influencia de los aromas en la percepción sensorial y la respuesta fisiológica; el psicológico a través de la empatía, la inteligencia emocional y la comunicación asertiva; y el social considerando la interacción humana, los valores relacionales y las dinámicas culturales en la decisión de compra. La implementación de esta estrategia busca potenciar la satisfacción del cliente, incrementar la lealtad hacia la marca y promover una cultura organizacional centrada en la conexión humana y el bienestar. Así, el estudio contribuye al campo de los Negocios Internacionales al evidenciar que la competitividad empresarial no solo depende de factores técnicos o económicos, sino también de la gestión emocional y relacional en las interacciones comerciales, consolidando un modelo sostenible y diferenciador para empresas del sector sensorial y experiencial.
Description
Keywords
Ventas emocionales, Estrategia biopsicosocial, Marketing olfativo, Fidelización, Experiencia sensorial, Inteligencia emocional