Publication: Análisis y visualización de gestión mesa de ayuda Treecall
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Date
2024
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Publisher
Corporación Universitaria Remington
Abstract
Dentro del marco del análisis y visualización de datos podemos decir que es aplicable a cualquier campo de la vida cotidiana donde se necesita un panorama visual que nos muestra realidades, tendencias, datos en forma gráfica y entendible de modo que se puedan tomar decisiones favorables para el crecimiento de cualquier negocio. La decisión que se tomó como grupo de trabajo, llevó a enfocar nuestro proyecto basándonos en la base de datos que refleja la realidad de la gestión realizada en el año 2023 para la mesa de ayuda de la empresa Treecall S.A.S. Entendiendo que tiene estrecha relación con nuestro rol como ingenieros en diferentes disciplinas (Sistemas e Industrial). En el estudio realizado se mostrarán varios puntos de análisis tales como: Número de casos, meses de mayor impacto, días de la semana de mayor impacto en generación de casos, gestión de ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio), tipos de gestión, motivos de generación de casos, gestión por áreas de solución. Mostraremos lo aprendido durante los módulos vistos en el seminario de grado usando la herramienta Excel que nos permite el uso de una variedad de gráficos dinámicos, fórmulas, funciones, tablas dinámicas, vínculos, segmentación de datos, filtros, proceso transformación de la información o base de datos, entre algunas otras utilidades que reflejan el potencial que ofrece Excel como herramienta de análisis, transformación y visualización de datos. Con las herramientas aprendidas logramos el diseño de un dashboards que detalla la información de manera gráfica y organizada siguiendo algunas recomendaciones de organización de gráficos que muestren información de valor.
Description
Keywords
Funciones, ANS, Dashboard, Gestión, Excel