Publication: Recomendaciones para la selección y auditoría de proveedores de outsourcing TI
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Date
2025
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Publisher
Corporación Universitaria Remington
Abstract
Este documento establece recomendaciones orientadas a la selección y auditoría de proveedores de outsourcing TI, que posibiliten contar con servicios de outsourcing que sean eficientes y seguros. Para ello, se analizaron enfoques tales como la norma ISO/ IEC 20000 y otros estándares internacionales en la gestión de servicios de terceros. A partir de estos, se construyeron perfiles en varias dimensiones como técnica, económica, legal y de seguridad, necesarias para el análisis de proveedores de servicios en el outsourcing. Se definieron y analizaron los principales riesgos y se construyeron, a partir de estos, indicadores de control y mecanismos para auditar la calidad de los servicios proporcionados, a nivel contractual vigente. Se estructuró de modo integral una metodología que construye acuerdos de nivel de servicios (SLA), elaboración de matrices de evaluación de riesgos, y propone un diseño sistemático de selección y supervisión en la etapa de gerencia de proveedores. Con ello, se logran facilitar la definición de decisiones estratégicas, minimizar el riesgo de la gestión en los procesos y los proveedores de outsourcing TI sean de calidad para la entidad.
Description
Keywords
Outsourcing, Auditoría, TI, Recomendaciones, Proveedores, Gestión de riesgos, SLA, KPIs