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Modelo de soporte técnico y mantenimiento evolutivo sobre la plataforma Atlassian (Jira Services Management) bajo la modalidad de bolsa de horas en Mutualser EPS

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dc.contributor.advisorSepúlveda Castaño, Jorge Mauricio
dc.contributor.authorPadilla Ceballos, Guillermo
dc.date.accessioned2026-07-10T12:49:57Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractEl crecimiento del ecosistema Atlassian en Mutualser EPS generó la necesidad urgente de contar con administración experta para Jira Service Management sin saturar el departamento de TI, cuyo foco debe seguir siendo la operación de salud. Este informe técnico detalla cómo un modelo de outsourcing por bolsa de horas resuelve esa brecha de forma eficiente, implementando una estrategia basada en las prácticas de ITIL 4 para establecer una Mesa de servicios funcional que diferencia técnicamente los conceptos de incidentes y requerimientos. Se abordan temas como Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) apoyados en matrices de impacto y urgencia, fijando tiempos de solución auditables y penalizaciones por incumplimiento. Adicionalmente, el diseño integra una evaluación de riesgos y aplica controles rigurosos de protección de datos corporativos, en estricto cumplimiento normativo de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Habeas Data).
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero(a) de Sistemasspa
dc.format.extent17 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/10088
dc.language.isospaspa
dc.publisherCorporación Universitaria Remingtonspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríasspa
dc.publisher.placeMontería (Córdoba, Colombia)spa
dc.publisher.programIngeniería de Sistemasspa
dc.rightsDerechos Reservados - Corporación Universitaria Remington, 2026spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subjectJira Service Managementspa
dc.subjectGestión de incidentes y requerimientosspa
dc.subjectITIL 4spa
dc.subjectANS (Acuerdos de Nivel de Servicio)spa
dc.subjectMutualser EPSspa
dc.subject.lembEvaluación de riesgos
dc.subject.lembSeguridad en computadores
dc.subject.lembRedes de computadores - Medidas de seguridad
dc.titleModelo de soporte técnico y mantenimiento evolutivo sobre la plataforma Atlassian (Jira Services Management) bajo la modalidad de bolsa de horas en Mutualser EPSspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublicationspa

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