Proyecto social universitario

Guanumen Hernández, Iván Rodrigo

Publication:
Proyecto social universitario

dc.contributor.advisor	Ladino Suárez, Jessica Natalia
dc.contributor.author	Guanumen Hernández, Iván Rodrigo
dc.date.accessioned	2025-11-28T19:43:52Z
dc.date.available	2025-11-28T19:43:52Z
dc.date.issued	2025
dc.description.abstract	En el marco del desarrollo de las prácticas profesionales para la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), estoy colaborando con el kiosco de atención a los contribuyentes, apoyando a los usuarios en la orientación sobre los trámites del proceso de gestión tributaria. La función que llevé a cabo fue principalmente la actualización del Registro Único Tributario (RUT), recuperación de contraseña de ingreso a la plataforma virtual de la DIAN, agendar citas para la atención presencial o para la atención virtual. Entre las actividades desarrolladas también brinde apoyo sobre la presentación de información exógena, los montos establecidos para generar la obligación a declarar renta, el calendario tributario que se encontraba vigente. En este sentido, la ejecución de esta actividad me ha permitido traer a la práctica algunos de los conocimientos que adquirí durante mi formación académica, consolidar habilidades en atención al usuario, buena comunicación, manejo de plataformas digitales. Un aporte significativo a la práctica ha sido consolidar mis competencias en el servicio al ciudadano, al mismo tiempo contribuyendo al cumplimiento de las obligaciones tributarias de los ciudadanos. Durante la práctica, llevé a la práctica los conocimientos adquiridos en la formación académica y su relación con las normativas tributarias, atención al cliente, manejo digital de instrumentos para gestionar coordinaciones y clases de cita. Una contribución destacada hacia la práctica ha sido la consolidación de mis competencias relacionadas con el servicio al ciudadano, a la vez que contribuyo a una correcta fiscalización de las obligaciones tributarias de los ciudadanos. Durante la práctica, llevé a cabo los propios saberes traídos desde la formación académica y su relación con el marco normativo tributario, la atención al público, y manejo digital de las herramientas necesarias para llevar a cabo coordinaciones y los tipos de citaciones. Uno de los logros más significativos fue la mejora en los tiempos de atención y resolución de las inquietudes de los contribuyentes, gracias a una orientación comprensible y basada en el contacto con la persona. También pude identificar algunos de los problemas habituales que se plantea para los usuarios entre la fiscalización y sus interacciones con las plataformas digitales especialmente para las personas adultas mayores o con niveles débiles de alfabetización digital, lo que me permitió adquirir las habilidades necesarias para llevar a cabo el proceso de escucha y la empatía. Este trabajo me permitió evidenciar la importancia del papel de apoyo que cumplen los kioscos de orientación en facilitar la aproximación entre la entidad tributaria y los ciudadanos para fomentar una cultura de cumplimiento voluntario y facilitar el acceso a la oferta de los servicios tributarios. En conclusión, la práctica en la DIAN no solo representó una valiosa oportunidad de crecimiento profesional, sino también una experiencia enriquecedora en términos personales, al permitir aportar al fortalecimiento de la relación entre el Estado y los contribuyentes desde un enfoque de servicio público eficiente y humanizado.
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Contador(a) Público(a)	spa
dc.format.extent	30 p.
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.uri	https://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/8750
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Corporación Universitaria Remington	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Contables	spa
dc.publisher.place	Yopal (Casanare, Colombia)	spa
dc.publisher.program	Contaduría Pública	spa
dc.rights	Derechos Reservados - Corporación Universitaria Remington, 2026	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.rights.license	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)	spa
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	spa
dc.subject	DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales)	spa
dc.subject	RUT (Registro Único Tributario)	spa
dc.subject	Orientación tributaria	spa
dc.subject	Cumplimiento fiscal	spa
dc.subject	Declarar renta	spa
dc.subject	Calendario tributario	spa
dc.subject	Exógena (Información exógena tributaria)	spa
dc.subject.lemb	DIAN. Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales
dc.subject.lemb	Derecho tributario
dc.subject.lemb	Impuestos
dc.title	Proyecto social universitario	spa
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	spa
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85	spa
dc.type.content	Text	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.redcol	http://purl.org/redcol/resource_type/TP	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	spa
dspace.entity.type	Publication	spa