Publication: Proyecto social universitario
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Date
2025
Authors
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Publisher
Corporación Universitaria Remington
Abstract
En el marco del desarrollo de las prácticas profesionales para la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), estoy colaborando con el kiosco de atención a los contribuyentes, apoyando a los usuarios en la orientación sobre los trámites del proceso de gestión tributaria. La función que llevé a cabo fue principalmente la actualización del Registro Único Tributario (RUT), recuperación de contraseña de ingreso a la plataforma virtual de la DIAN, agendar citas para la atención presencial o para la atención virtual. Entre las actividades desarrolladas también brinde apoyo sobre la presentación de información exógena, los montos establecidos para generar la obligación a declarar renta, el calendario tributario que se encontraba vigente. En este sentido, la ejecución de esta actividad me ha permitido traer a la práctica algunos de los conocimientos que adquirí durante mi formación académica, consolidar habilidades en atención al usuario, buena comunicación, manejo de plataformas digitales. Un aporte significativo a la práctica ha sido consolidar mis competencias en el servicio al ciudadano, al mismo tiempo contribuyendo al cumplimiento de las obligaciones tributarias de los ciudadanos. Durante la práctica, llevé a la práctica los conocimientos adquiridos en la formación académica y su relación con las normativas tributarias, atención al cliente, manejo digital de instrumentos para gestionar coordinaciones y clases de cita. Una contribución destacada hacia la práctica ha sido la consolidación de mis competencias relacionadas con el servicio al ciudadano, a la vez que contribuyo a una correcta fiscalización de las obligaciones tributarias de los ciudadanos. Durante la práctica, llevé a cabo los propios saberes traídos desde la formación académica y su relación con el marco normativo tributario, la atención al público, y manejo digital de las herramientas necesarias para llevar a cabo coordinaciones y los tipos de citaciones. Uno de los logros más significativos fue la mejora en los tiempos de atención y resolución de las inquietudes de los contribuyentes, gracias a una orientación comprensible y basada en el contacto con la persona. También pude identificar algunos de los problemas habituales que se plantea para los usuarios entre la fiscalización y sus interacciones con las plataformas digitales especialmente para las personas adultas mayores o con niveles débiles de alfabetización digital, lo que me permitió adquirir las habilidades necesarias para llevar a cabo el proceso de escucha y la empatía. Este trabajo me permitió evidenciar la importancia del papel de apoyo que cumplen los kioscos de orientación en facilitar la aproximación entre la entidad tributaria y los ciudadanos para fomentar una cultura de cumplimiento voluntario y facilitar el acceso a la oferta de los servicios tributarios. En conclusión, la práctica en la DIAN no solo representó una valiosa oportunidad de crecimiento profesional, sino también una experiencia enriquecedora en términos personales, al permitir aportar al fortalecimiento de la relación entre el Estado y los contribuyentes desde un enfoque de servicio público eficiente y humanizado.
Description
Keywords
DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales), RUT (Registro Único Tributario), Orientación tributaria, Cumplimiento fiscal, Declarar renta, Calendario tributario, Exógena (Información exógena tributaria)