Intellectual Capital Management in Trading Companies
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Pontifícia Universidade Católica de São Paulo - PUC/SP
Abstract
Description
Intellectual Capital is a topic that has been widely discussed in recent years, and has become a source of relevant competitive advantage for organizations. The purpose of this study is to understand how Trading Companies manage their Intellectual Capital. This research was carried out in companies from Espírito Santo where a survey was carried out with 8 organizations. In addition, in order to go deeper into the topic, interviews were carried out with 2 companies. It is concluded that, in general, companies place greater value on relational capital, and the focus of management is on their customers. Among the aspects related to Structural Capital, the aspects related to the quality of processes and process efficiency stand out. The main contribution of this research is a discussion of the most present indicators, the most used indicators, the most important indicators and the indicators with more availability of information, when we approach intellectual capital management in Trading Companies
O Capital Intelectual é tema que vem sendo bastante abordado nos últimos anos, e se tornou fonte de vantagem competitiva relevante das organizações. O objetivo deste estudo é compreender como as Trading Companies gerenciam o seu Capital Intelectual. Esta pesquisa foi realizada em empresas capixabas onde foi realizado um levantamento com 8 organizações. Além disto, com o objetivo de se aprofundar no tema, foram realizadas entrevistas com 2 empresas. Conclui-se que de maneira geral as empresas dão maior valor ao capital relacional, e o foco do gerenciamento está em seus clientes. Dentre os aspectos relacionados ao Capital Estrutural destaca-se os aspectos relacionados com a qualidade dos processos e eficiência dos processos. Apresenta-se como principal contribuição dessa pesquisa uma discussão de quais sãos os indicadores mais presentes, os indicadores mais usados, os indicadores mais importantes e os indicadores com mais disponibilidade de informação, quando abordamos gestão de capital intelectual em Trading Companies.
O Capital Intelectual é tema que vem sendo bastante abordado nos últimos anos, e se tornou fonte de vantagem competitiva relevante das organizações. O objetivo deste estudo é compreender como as Trading Companies gerenciam o seu Capital Intelectual. Esta pesquisa foi realizada em empresas capixabas onde foi realizado um levantamento com 8 organizações. Além disto, com o objetivo de se aprofundar no tema, foram realizadas entrevistas com 2 empresas. Conclui-se que de maneira geral as empresas dão maior valor ao capital relacional, e o foco do gerenciamento está em seus clientes. Dentre os aspectos relacionados ao Capital Estrutural destaca-se os aspectos relacionados com a qualidade dos processos e eficiência dos processos. Apresenta-se como principal contribuição dessa pesquisa uma discussão de quais sãos os indicadores mais presentes, os indicadores mais usados, os indicadores mais importantes e os indicadores com mais disponibilidade de informação, quando abordamos gestão de capital intelectual em Trading Companies.
Keywords
intellectual capital, trading companies, indicators, capital intelectual, trading companies, indicadores