La servitización para la cocreación estratégica y sostenibilidad empresarial

Abstract

La presente investigación explora la servitización como estrategia para que las empresas agreguen valor a sus productos mediante servicios complementarios, en el contexto de la transformación digital y la economía posglobalizada. Este enfoque es relevante para las micro, pequeñas y medianas empresas y unidades productivas rurales, que enfrentan barreras en logística, acceso a mercados y comercio internacional, lo que limita su capacidad para adoptar la servitización. El objetivo del estudio es proponer un modelo basado en tecnologías emergentes que permita superar estas limitaciones y mejorar la sostenibilidad empresarial. Se empleó una metodología mixta que combinó encuestas digitales, entrevistas semiestructuradas a productores rurales y empresarios, y análisis de datos con MAXQDA Pro. Los resultados se visualizaron con la herramienta Power BI, identificando categorías clave y evaluando el Indicador de Sostenibilidad Empresarial, alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible. La servitización es una estrategia competitiva en mercados internacionales que permite agregar valor a través de servicios. Sin embargo, se detectaron brechas digitales y la necesidad de capacitación integral en el uso de tecnologías emergentes y estrategias de comunicación. Se concluye con un modelo escalable y replicable que fomenta la competitividad y la resiliencia de las empresas en un entorno económico en evolución.