Modelo de Gestión de Ciberseguridad y Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) en servicios de outsourcing : caso aplicado en ETM SOLUTION

Abstract

El presente informe técnico detalla la implementación de un modelo de gestión de ciberseguridad y un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) para la operación de outsourcing de la empresa ETM SOLUTIONS. Como responsable de la continuidad tecnológica de nuestros clientes en Estados Unidos y Colombia, este trabajo describe cómo he integrado el uso de plataformas líderes como Navixy y TrackSolid Pro para garantizar un monitoreo de activos en tiempo real con altos estándares de disponibilidad. A lo largo del documento, expongo la configuración de conectividad crítica mediante SIM cards especializadas de Truphone y FloLive, las cuales permiten un flujo constante de datos para reportes de cumplimiento ELD e IFTA, así como para la transmisión de video en vivo ante incidentes. El objetivo principal de este ejercicio ha sido estructurar una mesa de ayuda eficiente, dividida en tres niveles de soporte técnico, que responda proactivamente a las necesidades del sector transporte. Finalmente, se presentan los resultados de la gestión de incidencias y el cumplimiento de indicadores clave (KPIs), demostrando que una administración rigurosa de la ciberseguridad y los tiempos de respuesta fortalece la confianza de los aliados comerciales y asegura la protección de su infraestructura tecnológica.