Diseño de un modelo de vigilancia tecnológica para orientar la digitalización de los procesos administrativos del Hotel Ángela, Betania, Antioquia

Abstract

El presente proyecto tuvo como objetivo diseñar un modelo de vigilancia tecnológica que oriente la digitalización y el mejoramiento de los procesos administrativos del Hotel Ángela, ubicado en el municipio de Betania, Antioquia. El estudio se desarrolló mediante una metodología descriptiva y exploratoria, a partir de la caracterización del establecimiento, el diagnóstico de sus recursos y prácticas actuales, la identificación de necesidades de información y la búsqueda y comparación de soluciones digitales para pequeños alojamientos. Se estableció que las reservas, la verificación del anticipo del 50%, el control de la disponibilidad, el registro de huéspedes y parte de la facturación se gestionan principalmente mediante llamadas, mensajería instantánea y un cuaderno de registro. Esta situación se abordó como una oportunidad de organización y mejora, sin atribuir al hotel fallas que no hayan sido comprobadas. Como factores críticos de vigilancia se definieron los clientes, la competencia, la tecnología, la normativa y las tendencias del sector. Asimismo, se evaluaron LobbyPMS, MiniHotel PMS, Beds24, Loggro Alojamientos y Sirvoy según su funcionalidad, costo, facilidad de uso y pertinencia. Los resultados indican que LobbyPMS, MiniHotel PMS y Loggro presentan la mayor correspondencia con las necesidades identificadas; LobbyPMS constituye una alternativa inicial para validar mediante una prueba, mientras que las demás opciones requieren cotización y comparación directa. Finalmente, se propuso un ciclo continuo de identificación, búsqueda, evaluación, divulgación y toma de decisiones que permita avanzar de manera gradual hacia una gestión más organizada y una mejor atención al huésped.