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Acuerdos de nivel de servicio de soporte técnico

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dc.contributor.advisorSepúlveda Castaño, Jorge Mauricio
dc.contributor.authorVega Sissa, Yesica Patricia
dc.date.accessioned2026-04-21T15:57:36Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractEl presente informe técnico tiene como objetivo establecer un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) para la prestación del servicio de soporte técnico y mesa de ayuda (Help Desk) mediante un modelo de outsourcing en la empresa Distrihayder.com. Se definen los niveles de servicio, tiempos de respuesta, tiempos de solución y métricas de desempeño que garantizan la calidad del servicio. Asimismo, se describen los procesos de atención de incidentes, la clasificación por niveles de criticidad y los mecanismos de seguimiento y mejora continua. La implementación de este modelo permite optimizar los recursos tecnológicos, mejorar la experiencia del usuario y asegurar la continuidad operativa. Finalmente, el informe presenta indicadores clave de desempeño (KPIs) y lineamientos de cumplimiento que permiten evaluar la eficiencia del proveedor del servicio.
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero(a) de Sistemasspa
dc.format.extent36 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/9488
dc.language.isospaspa
dc.publisherCorporación Universitaria Remingtonspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríasspa
dc.publisher.placeDuitama (Boyacá, Colombia)spa
dc.publisher.programIngeniería de Sistemasspa
dc.rightsDerechos Reservados - Corporación Universitaria Remington, 2026spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subjectOutsourcingspa
dc.subjectHelp Deskspa
dc.subjectANSspa
dc.subjectSLAspa
dc.subjectSoporte técnicospa
dc.subject.lembSubcontratación
dc.subject.lembMejoramiento de procesos
dc.subject.lembServicio al cliente
dc.titleAcuerdos de nivel de servicio de soporte técnicospa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublicationspa

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