Modelo analítico para optimizar el proceso de verificación de cuentas en BET365

Abstract

El presente trabajo propone el diseño de un modelo analítico para optimizar el proceso de verificación de cuentas en Bet365 durante períodos de alta demanda, donde pueden aumentar los tiempos de respuesta y los casos pendientes. Para analizar esta situación se consideran variables como el volumen de solicitudes, tiempos de verificación, estado, país y eventos deportivos, con el propósito de organizar y transformar los datos en indicadores de desempeño (KPIs). Como parte de la solución, se propone utilizar Power BI para integrar la información y presentar los resultados mediante un dashboard que facilite la identificación de períodos críticos, posibles retrasos y cambios en la demanda. Además, se plantea un período inicial de 4 a 6 semanas para evaluar los indicadores y establecer una base que permita valorar el aporte del modelo al seguimiento del proceso y a la toma de decisiones orientadas a la mejora continua.