Estrategias de comunicación interna para el uso consciente de los canales digitales en Concentrix

Abstract

El presente trabajo de grado surge de la necesidad de fortalecer la comunicación interna y la participación de los colaboradores mediante el diseño gráfico aplicado a la gestión de canales digitales. La práctica profesional se desarrolló en el contexto de la empresa CNX (Concentrix), una empresa multinacional del sector BPO (Business Process Outsourcing) especializada en servicios de experiencia del cliente y soluciones tecnológicas, que cuenta con aproximadamente 455.000 colaboradores a nivel global, teniendo clara esta información se implementó, en la cual se implementó una campaña visual multicanal denominada Game Changer Week: Your Time to Shine, donde se orienta a mejorar la forma en que los colaboradores reciben, interactúan y comprenden con la información corporativa. El objetivo principal consistió en diseñar e implementar una estrategia de comunicación que promoviera el uso consciente y funcional de los canales institucionales, mejorando la comprensión, el acceso y la interacción de los trabajadores con las plataformas corporativas. Para esto se llevó a cabo la aplicación de principios de diseño como la comunicación visual y la identidad corporativa. La metodología aplicada fue de tipo descriptivo y se estructuró en cuatro fases: diagnóstico, planificación, ejecución y evaluación. A través de encuestas, observación directa y seguimiento de métricas digitales, se identificaron las principales barreras en la comunicación interna, la saturación informativa, las dificultades asociadas al diseño de la información, como baja jerarquía visual y la poca diferenciación entre comunicaciones. Los resultados evidenciaron que el correo corporativo continúa siendo el medio más utilizado (71,4 %), mientras que plataformas como BuzzHub y Workday presentan baja apropiación. De acuerdo con esta información, se desarrolló una propuesta de diseño alineada con el manual de marca corporativo, aplicando criterios de comunicación visual como la relación texto-imagen, la jerarquía visual, la claridad del mensaje y la adaptación de formatos según los diferentes medios y canales internos. El impacto de la práctica se reflejó en la mejora de claridad en los flujos informativos, la apropiación de los espacios digitales y la apropiación de los colaboradores. Asimismo, permitió demostrar que el diseño gráfico, más allá de su función estética, actúa como herramienta estratégica para optimizar la comunicación organizacional, la gestión del bienestar laboral y fortalecer la cultura corporativa. En consecuencia, la experiencia aportó evidencia sobre el valor del diseño de información como herramienta estratégica para mejorar la comunicación organizacional y permitió consolidar las competencias profesionales de la practicante en el desarrollo de soluciones gráficas aplicadas a contextos corporativos reales.