Innovación y creatividad como herramientas para el fortalecimiento de la experiencia de venta en asesores comerciales de repuestos y lubricantes para motocicletas

Abstract

El presente trabajo de grado tuvo como propósito fortalecer el comportamiento innovador de los asesores comerciales de una empresa dedicada a la comercialización de repuestos y lubricantes para motocicletas, teniendo en cuenta la importancia de ofrecer respuestas eficaces ante las necesidades y situaciones que se presentan durante el proceso de venta. Inicialmente, se realizó un diagnóstico para identificar el estado de las capacidades de los asesores relacionadas con la generación de ideas, manejo de objeciones, solución de problemas, autonomía y búsqueda de alternativas para los clientes. A partir de los resultados obtenidos, se diseñó una metodología, basada en herramientas de creatividad y solución de problemas, con actividades prácticas relacionadas con situaciones propias del proceso comercial. Posteriormente, se implementó la metodología con los asesores comerciales y se realizó una evaluación posterior para identificar los cambios percibidos en las capacidades trabajadas. Los resultados mostraron una evolución favorable en la percepción de los participantes, especialmente en la capacidad para generar alternativas y enfrentar diferentes situaciones durante la venta. El desarrollo del proyecto permitió reconocer que la innovación en el ámbito comercial no se limita a la creación de nuevas ideas, sino que también implica llevarlas a la práctica para encontrar soluciones a situaciones reales. Asimismo, se evidenció la importancia de fortalecer continuamente competencias como el manejo de objeciones, la solución de problemas, la generación de ideas y la autonomía. Finalmente, aunque los resultados obtenidos no permiten establecer una relación directa entre la implementación con el aumento en las ventas o la recompra, la metodología constituye una propuesta que puede continuar aplicándose y evaluándose dentro de la empresa, acompañada de un seguimiento de indicadores comerciales y de la experiencia del cliente.