Estudio de caso en CI Flores de Funza S.A.S. : efectos de la falta de estabilidad del software contable en la eficiencia operativa y el comportamiento del personal contable

Abstract

Los sistemas automatizados de información contable son las herramientas por excelencia para procesar los altos volúmenes de datos que se generan en el contexto organizacional actual, y garantizar la exactitud, la fiabilidad y la puntualidad de los datos financieros, lo que facilita la toma de decisiones y el control empresarial (Vallejo Ballesteros & Aguilar Wilca, 2024). Sin embargo, la sola implementación en sí misma no asegura resultados efectivos, especialmente cuando hay problemas técnicos, deficiencias en la capacitación o insuficiencias en el control interno. El propósito de esta investigación es analizar el caso de la empresa CI Flores de Funza S.A.S. para identificar en que forma la inestabilidad del software contable tiene influencia, no solo en el rendimiento operativo, sino también en la rotación del personal contable. Para ello, se empleó una perspectiva descriptiva, que se basa en el examen de documentos, el análisis de indicadores de rotación y las entrevistas semiestructuradas, junto con el estudio de caso. Los resultados muestran que las fallas en la implementación inadecuada del software originan reprocesos, retrasos en las conciliaciones y un aumento de la carga de trabajo, lo cual afecta de manera negativa la confiabilidad de los datos financieros. De igual manera, se establece una relación directa entre la reducción del conocimiento operativo y el cambio de personal, lo que debilita la continuidad de los procesos. Por ello, con el fin de enfrentar el problema, se requiere una visión integral que incorpore la estabilidad tecnológica, el aprendizaje continuo y el robustecimiento del control interno como condiciones esenciales para mejorar la eficacia de la organización.