Propuesta de mejoramiento para fortalecer la comprensión de las cotizaciones internacionales emitidas por Cargo Pacific Freight Forwarder

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo proponer un plan de mejoramiento orientado a facilitar la comprensión de los términos logísticos, costos e Incoterms contenidos en las cotizaciones internacionales emitidas por Cargo Pacific Freight Forwarder. La investigación surgió a partir de la identificación de dificultades recurrentes presentadas por algunos clientes al interpretar conceptos técnicos, responsabilidades comerciales y costos asociados a las operaciones de transporte internacional, situación que generaba consultas adicionales y requería explicaciones complementarias por parte del área comercial. Metodológicamente, el estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto con predominio cualitativo, de tipo aplicada y alcance descriptivo. Se empleó un diseño no experimental de corte transversal y el método de estudio de caso. La información fue recolectada mediante análisis documental de cotizaciones internacionales y la aplicación de una encuesta estructurada a clientes y colaboradores vinculados con los procesos de elaboración e interpretación de estos documentos comerciales. Los resultados evidenciaron que, aunque las cotizaciones presentan una estructura organizada y son percibidas positivamente por los usuarios, persisten dificultades relacionadas con la comprensión de términos logísticos especializados, siglas utilizadas en el sector, responsabilidades asociadas a los Incoterms y algunos costos vinculados a las operaciones internacionales. Asimismo, los participantes manifestaron la necesidad de incorporar herramientas complementarias que faciliten la interpretación de la información comercial. Con base en los hallazgos obtenidos, se propuso un plan de mejoramiento enfocado en la incorporación de un glosario de términos logísticos, explicaciones simplificadas sobre Incoterms, aclaraciones relacionadas con costos y mejoras en la presentación de la información contenida en las cotizaciones. Se concluye que fortalecer la claridad de la información comercial contribuye a mejorar la comunicación con los clientes, optimizar la comprensión de los servicios ofrecidos y fortalecer la calidad del servicio logístico prestado por la organización.