Desarrollo de un sitio web con chatbot para la atención al cliente en Café Nazareth

Abstract

El uso de tecnologías digitales en los emprendimientos permite mejorar la comunicación y facilitar el acceso a la información sobre sus productos. En el caso de café Nazareth, se identificó la ausencia de un sitio web, debido a esto surge la necesidad de contar con una herramienta digital que garantice la inmediatez y personalización de la entrega de información. En respuesta a esta necesidad, el presente proyecto se orienta al desarrollo de un sitio web interactivo para el emprendimiento Café Nazareth, mediante la integración de un chatbot conversacional basado en la base de datos del sistema y mediante la integración de inteligencia artificial a través de la API de Gemini, con el fin de fortalecer su presencia digital y ampliar su alcance comercial. Se empleo una metodología mixta con un enfoque cuantitativo para medir la satisfacción y el rendimiento del sitio web por medio de encuestas; asimismo, se aplicó un enfoque cualitativo para lograr comprender la necesidad del fundador de café Nazareth y definir la solución adecuada. De manera complementaria, se adoptó el marco ágil de trabajo Scrum, para el desarrollo del sitio web, con el fin de garantizar que sea un sitio web informativo que integre un chatbot conversacional capaz de resolver dudas sobre el café y los productos del emprendimiento El sistema debe de permitir a los usuarios interactuar con el chatbot para resolver dudas frecuentes que se puedan presentar mientras se visita el sitio web. Se espera obtener de acuerdo con esta solución que, contribuya a mejorar la experiencia del usuario, fortalecer la presencia digital del emprendimiento, incrementar la productividad y demostrar su eficiencia mediante el uso de herramientas tecnológicas.