Fortalecimiento del área comercial en FASECOL S.A.S. : estrategias para la optimización de procesos y relación con clientes

Abstract

Las prácticas empresariales son una de las cosas más significativas que los estudiantes encuentran en la universidad, y les brindan la oportunidad de pensar en cómo será su futuro, el mismo futuro al que han dedicado cada minuto de su tiempo o incluso han invertido en algo más allá de sus estudios. Este informe describirá la experiencia de una estudiante de la Corporación Universitaria Remington respecto a las prácticas empresariales que completó en la empresa FASECOL S.A.S. durante un período de seis meses, durante el cual se dedicó a destacarse a través de su compromiso, conociendo a los miembros de la empresa, y la experiencia hizo que la estudiante descubriera que la persona que comenzó el 19 de marzo de 2025 y terminó el 19 de septiembre de 2025 no es la misma persona. FASECOL S.A.S. nace en 2006 como una compañía colombiana y mantiene su presencia tanto a nivel nacional como internacional. FASECOL S.A.S. ha desarrollado e implementado prácticas empresariales que la presentan como un proveedor confiable dentro de la cadena de ensamblaje para vehículos de transporte de pasajeros, sobre todo en el segmento B2B, es decir, se refiere al modelo de negocio donde las transacciones, las ventas, los servicios se producen entre dos o más empresas, como es el caso de un proveedor de una pieza para un fabricante de un autobús. Tiene una cultura de contratación diversa: el 50% de la fuerza laboral es femenina, así como también personas que tienen discapacidad auditiva. Su certificado ISO 9001 del 2008 la ampara en su consistencia y en la calidad de sus procesos. FASECOL tiene carácter colombiano y tiene experiencia en exportaciones a países como México, Ecuador y Perú. Conectar el diseño con la entrega y el mantenimiento a través de un ciclo que incluye capturar las necesidades del cliente (industria automotriz, transporte, electrodomésticos, accesibilidad), diseño técnico y prototipado, asistido por software avanzado como PRO ARNES, fabricación y ensamblaje con tecnología de corte láser, engaste, ensamblaje automatizado y control a través de Poka-yoke, inspección de calidad con pruebas eléctricas, pruebas de tracción y revisión físico-técnica en el laboratorio, entrega y seguimiento, incluyendo instalación y mantenimiento para sistemas de cobro y accesibilidad, ventas digitales con una tienda de repuestos para talleres y clientes finales, sostenibilidad y apoyo con un enfoque social, y soporte técnico postventa. Algunas de las mayores fortalezas de esta empresa son la flexibilidad productiva, la capacidad de fabricar tanto pequeñas como grandes cantidades, adaptándose a las demandas del mercado, alta calidad certificada con ISO 9001 desde 2008, rigurosos sistemas de control de calidad a lo largo del proceso de producción, compromiso social y sostenibilidad, enfoque en la inclusión laboral y apoyo a poblaciones vulnerables, amplia experiencia en transporte: Miles de autobuses intervenidos, demostrando su fiabilidad logística y técnica.