Modelo de agente conversacional con inteligencia artificial utilizando herramientas open source y servicios cloud de capa gratuita integrándolo con WhatsApp

Abstract

El presente trabajo de grado, bajo la modalidad de pasantía, formula un modelo de arquitectura lógica y diseño conceptual de un agente conversacional (chatbot) con Inteligencia Artificial para las universidades el cual fue propuesta bajo la pasantía de investigación realizada en el Centro Universitario UTEG Guadalajara. La investigación aborda la saturación de los canales de atención tradicionales y las brechas en la gestión del conocimiento en la educación superior, donde diagnósticos sectoriales revelan que el 81.2% de las instituciones carece de bases de datos configuradas para centralizar sus activos informativos y un 66.7% de las universidades privadas muestra un rango deficiente en sus procesos de uso y transferencia de la información. Para mitigar este aislamiento, se diseñó conceptualmente un ecosistema modular estructurado en 6 capas y un modelo final: Entrada (WhatsApp Business API), Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), Lógica Conversacional e IA, Gobernanza (Salida), transversal y una Capa Analítica orientada al análisis predictivo del comportamiento estudiantil. La pertinencia de la propuesta se validó mediante un enfoque mixto de carácter descriptivo y documental, el cual incluyó la simulación de decisión y la aplicación de un instrumento de percepción a una muestra de la comunidad estudiantil para medir la utilidad potencial del sistema. Los resultados teóricos demuestran que el motor lingüístico proyecta una alta precisión técnica con una tasa de fallo (fallback) de apenas el 3%. Asimismo, el análisis analítico de la demanda potencial corrobora que la solución tecnológica es capaz de absorber de forma asíncrona un estimado del 45% de las consultas académicas (horarios, calendarios y trámites de egreso) fuera de las jornadas laborales convencionales. El estudio concluye que el diseño de soluciones fundamentadas en herramientas de código abierto (Open Source) y alta disponibilidad no solo cuenta con una excelente aceptación cultural por parte del alumnado, los resultados obtenidos permiten concluir que el modelo propuesto puede ser una alternativa para apoyar los procesos de atención universitaria, especialmente en consultas repetitivas donde se requiere disponibilidad permanente de información, escalable y de bajo costo para optimizar los flujos de información institucional y agilizar la autogestión de trámites escolares individuales.